Na Bluesoft, valorizamos o bem-estar de nossos colaboradores, pois acreditamos que um ambiente de trabalho positivo resulta em um trabalho extraordinário que mantém nossos clientes sempre satisfeitos.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Analisar, mapear, documentar e otimizar os processos internos, garantindo qualidade, agilidade e padronização no atendimento, além de contribuir para uma experiência excepcional para o cliente.
Requisitos
- Experiência em Suporte ao Cliente, Service Desk ou Call Center, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS)., Familiaridade com sistemas de CRM e softwares de gestão de tickets (Acelerato, Zendesk, Jira, etc.)., Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de demandas e melhoria contínua de processos.
Diferenciais
- Gestão de Acordos de Nível (OLAs): Definir e documentar os OLAs internos para garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de suporte.
- Melhoria Contínua: Analisar processos atuais, identificar gargalos e propor melhorias, automações e novos fluxos usando metodologias como BPMN, Lean e Six Sigma.
- Monitoramento de Performance: Acompanhar KPIs da área (SLA, FCR, TMA, retrabalho), elaborando Status Reports e análises críticas.
- Gestão de Documentação: Criar e manter atualizados manuais, guias de procedimento e a Política de Suporte para clientes.
- Engajamento e Gamificação: Desenvolver programas de gamificação para incentivar performance, qualidade e adesão aos processos.
- Interface com Produto: Fornecer feedback estruturado aos times de Produto e Sustentação sobre bugs recorrentes, necessidades de treinamento de clientes e oportunidades de melhoria no software.
- Facilitação: Coordenar pesquisas de satisfação de clientes e facilitar cerimônias internas do time de suporte.
Benefícios
- Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Estacionamento, Seguro de vida, Vale alimentação, Vale refeição, Vale transporte, Incentivos a Estudos, Totalpass, VR Nutrição, Mentoria
Sobre a empresa
Na Bluesoft, temos uma missão clara: Prover tecnologia para tornar empresas mais ágeis e prósperas. Não apenas buscamos velocidade, mas também adaptabilidade e crescimento contínuo para gerar mais valor aos nossos clientes. Nossa visão é ousada: Queremos ser a Melhor Empresa de sistemas de gestão do mundo! Acreditamos que é possível alcançar esse objetivo com nossa dedicação e comprometimento. Nossos valores são o alicerce de tudo o que fazemos: Integridade, Eficácia, Engajamento, Evolução e Colaboração.
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Estacionamento
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Vale transporte
- Incentivos a Estudos
- Totalpass
- VR Nutrição
- Mentoria
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