Contrato: CLT (Efetivo) Atividades Resumo da Função: Profissional responsável por analisar, controlar e contestar extravios, avarias e penalidades aplicadas pelos clientes, garantindo a redução de prejuízos, recuperação de valores indevidos e a melhoria contínua dos processos operacionais.
Local
Imperatriz - MA
Presencial
Responsabilidades
- Gestão de Contestações: Analisar extravios, avarias e penalidades aplicadas pelos clientes nas faturas; Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de contestações junto aos clientes (Marketplaces, embarcadores e parceiros); Elaborar dossiês de contestação com evidências operacionais (POD, tracking, fotos, relatórios, checklists, etc.); Garantir o correto enquadramento das contestações conforme SLA, contrato e política do cliente; Controlar prazos de envio, resposta e retorno financeiro das contestações.
- Controle Financeiro e Recuperação de Valores: Validar valores debitados x valores contestados x valores recuperados; Acompanhar glosas, estornos, créditos e ajustes em fatura; Gerar relatórios de perdas evitadas e valores recuperados; Atuar em conjunto com o financeiro para conciliação de faturas.
- Atuação Preventiva e Melhoria de Processos: Identificar causas raiz de extravios e recorrências operacionais; Propor e implementar melhorias em processos, fluxos e controles operacionais; Criar e manter procedimentos padrão (SOPs) para prevenção de perdas; Atuar de forma próxima à operação (last mile, hubs, motoristas, parceiros) para correção de desvios; Apoiar treinamentos operacionais voltados à redução de extravios e avarias.
- Indicadores e Relatórios: Construir e acompanhar indicadores como: Índice de extravio; Valor de prejuízo x valor recuperado; Taxa de sucesso em contestações; Recorrência por rota, base, motorista ou cliente; Preparar relatórios gerenciais para diretoria e clientes; Apoiar reuniões de performance com dados e análises.
- Relacionamento com Clientes: Atuar como ponto focal para temas de contestações e extravios; Manter comunicação clara, técnica e profissional com os clientes.
Requisitos
- Escolaridade mínima: Graduação completa ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia de Produção Gestão Financeira ou áreas correlatas
- Informatica: - Pacote Office - Intermediário - Obrigatório
- Experiências e qualificações: Experiência em logística, transportes ou e-commerce; Vivência com extravios, avarias, glosas ou contestações; Análise de faturas e indicadores operacionais; Vivência com Marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee, etc.) será um diferencial; Noções de contratos, SLA e regras operacionais; Excel intermediário/avançado (PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas); Familiaridade com sistemas TMS, WMS ou tracking será um diferencial.
Diferenciais
- Bônus por resultados
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
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