Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1 Atividades O Analista de Pós-Vendas será responsável por garantir a satisfação e a fidelização dos clientes após a conclusão de uma venda.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar o processo de entrega do produto ou serviço, assegurando que os prazos e as condições acordadas sejam cumpridos.
- Realizar contato constante com os clientes para verificar a satisfação com o produto e resolver possíveis dúvidas ou questões que possam surgir após a compra.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos processos e nos produtos oferecidos.
- Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa, como suporte técnico e logística, para garantir um atendimento ágil e eficiente.
- Desenvolver relatórios sobre as métricas de satisfação e retenção, utilizando esses dados para propor estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a taxa de renovação de contratos.
- Participar de reuniões periódicas com a equipe de vendas para alinhar estratégias e compreender melhor as necessidades dos clientes.
Requisitos
- Experiência comprovada na área de Administração Comercial ou Vendas, preferencialmente com foco em atendimento ao cliente e suporte pós-venda.
- Habilidades de comunicação claras e eficazes.
- Domínio de técnicas de fidelização e retenção de clientes, além de estratégias de resolução de problemas e gestão de reclamações.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão que otimizem o acompanhamento do pós-venda.
- Experiência em elaboração de relatórios de desempenho e indicadores de satisfação do cliente.
- Boa noção de marketing e suas estratégias.
- Capacidade de trabalho em equipe e flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Habilidades em negociação e empatia.
Diferenciais
- Contínuo desenvolvimento e atualização sobre as tendências do mercado, assim como novas ferramentas e metodologias relacionadas ao atendimento pós-venda.
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
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