Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga Estamos com vaga na coordenação Estratégia de Churn PJ cujos objetivos são alavancar a base clientes da PJ por meio de alavancas de redução de Churn, atuando em um ambiente multidisciplinar em conjunto com diversos times da BUPJ.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Identificar as principais causas raízes que influenciam a saída de clientes, atuando em conjunto com times parceiros no acompanhamento das dores, além de garantir de forma efetiva as melhorias nas jornadas e na experiência dos clientes.
- Realizar diagnósticos aprofundados das dores dos nossos clientes, considerando seu momento de vida, para propor soluções adequadas visando reduzir as fricções/reclamações.
- Contribuir para a definição da estratégia de churn da BUPJ, por meio da análise de perfis de clientes, estudos de mercado, análises financeiras e indicadores de negócio.
- Trabalhar em conjunto com áreas parceiras em temas chave que contribuam para a redução do churn, como Um s Itaú, Crédito, Atendimento/Footprint, CRM e 360.
- Uso de ferramentas para tratamento e visualização de dados (SQL, AWS, QuickSight, Excel, Powerpoint)
- Capacidade de influência, sendo referência para pares e parceiros.
- Possuir atitude de dono e preocupação genuína com a satisfação dos clientes.
Requisitos
- Atitude de dono; Capacidade analítica; Colaboração; Comunicação verbal; Foco em resultados; Foco na performance; Foco no cliente; Indignação construtiva; Lidar com pressão; Organização; Proatividade; Raciocínio Lógico; Relacionamento interpessoal; Senso Crítico; Trabalho em equipe
- Formação: Superior Completo - Engenharia; Administração; Economia; Matemática
- Idioma: Inglês - Avançado
- Tecnologia: Excel; Powerpoint; SQL; AWS; Athena; QuickSight
- Competências Técnicas: Gestão de projetos; Planejamento; Elaboração de apresentações
Diferenciais
- Vale Transporte
- Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
- Convênio médico e odontológico
- Previdência Complementar
- GymPass ou Total Pass
- Seguro de Vida
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros Itaú Unibanco
- Licença maternidade estendida
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliando seu perfil
- Entrevista com a liderança
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.
Benefícios Adicionais
- Vale Transporte
- Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
- Convênio médico e odontológico
- Previdência Complementar
- GymPass ou Total Pass
- Seguro de Vida
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros Itaú Unibanco
- Licença maternidade estendida
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
WhatsApp