Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Tel inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.
Local
Salvador - BA
Presencial
Responsabilidades
- Controlar e acompanhar time real time
- Reportar resultados hora a hora em grupos do cliente
- Se reportar a clientes e gerente da operação nas necessidades ou oportunidades apresentadas
- Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento
- Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc.)
- Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais.
- Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente.
- Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em conclusão (preferencialmente em Administração, Engenharia, Gestão ou áreas correlatas)
- Experiência comprovada em planejamento operacional
- Vivência em operações de atendimento ativo e receptivo
- Conhecimento em métricas, indicadores e ferramentas de análise
- Domínio em Excel e ferramentas de BI (SQL, Power BI...)
- Experiência em gestão de equipes e rotinas de coordenação
- Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e planos de ação
- Habilidade de comunicação e negociação entre áreas
- Perfil analítico, estratégico e voltado para resultados
- Disponibilidade para atuação em ambiente dinâmico e de alta demanda.
Benefícios
- Plano Odontológico
- Plano de Saúde
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Wellhub
Processo seletivo
- Cadastro
- Contratação
Sobre a empresa
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.
WhatsApp