Local: Presencial | Rio de Janeiro - RJ Descrição da vaga A Light Conecta esta em busca de um Analista de Planejamento para atuar em nossas bases do Rio de Janeiro.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Garantir o monitoramento diário das agências de atendimento
- Garantir a entrega da meta de SLA
- Gerar relatórios com os indicadores operacionais: TMA; TME; TMP; ABS; Aderência; Qualidade e relatórios de dimensionamento, dentre outros
- Identificar através de análises os principais desvios na operação e apresentar melhorias
- Tratamento de demandas para a LIGHT SESA e clientes internos
Requisitos
- Ensino superior cursando
- Sistemas de workforce e gerenciamento de filas
- Elaboração de dimensionamento
- Procedimentos e Instruções Normativas da Distribuidora
- Sistema de Monitoria das Distribuidoras
- Windows e Office avançado
- Internet
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com time de RH
- Entrevista com Gerente
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Light Conecta esta em busca de um Analista de Planejamento para atuar em nossas bases do Rio de Janeiro.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir o monitoramento diário das agências de atendimento
- Garantir a entrega da meta de SLA
- Gerar relatórios com os indicadores operacionais: TMA; TME; TMP; ABS; Aderência; Qualidade e relatórios de dimensionamento, dentre outros
- Identificar através de análises os principais desvios na operação e apresentar melhorias
- Tratamento de demandas para a LIGHT SESA e clientes internos
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando
- Sistemas de workforce e gerenciamento de filas
- Elaboração de dimensionamento
- Procedimentos e Instruções Normativas da Distribuidora
- Sistema de Monitoria das Distribuidoras
- Windows e Office avançado
- Internet
WhatsApp