Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Local

Jundiaí - SP

Presencial

Acompanhar, analisar e consolidar indicadores operacionais e de atendimento ao cliente, garantindo a acuracidade das informações; Monitorar KPIs como NPS, CSAT, FCR, tempo de atendimento e SLA, identificando desvios e oportunidades de melhoria; Elaborar relatórios e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão; Atuar de forma próxima às áreas operacionais (Atendimento, Logística, Transporte e SAC), apoiando na análise de performance e definição de planos de ação; Propor melhorias contínuas com base na análise de dados, visando ganho de eficiência e melhor experiência do cliente; Acompanhar a evolução dos indicadores e garantir a execução dos planos de ação definidos; Apoiar na construção de forecast, dimensionamento e planejamento da operação; Garantir o correto registro e controle das informações em sistemas e ferramentas internas.

Ensino superior cursando ou completo (Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas); Experiência prévia com análise de dados, planejamento ou indicadores operacionais (desejável em atendimento ao cliente); Conhecimento intermediário em Excel (procv/xlookup, tabelas dinâmicas, gráficos); Familiaridade com indicadores de performance (KPIs), como NPS, CSAT, FCR, SLA e TMA; Capacidade analítica e habilidade para interpretação de dados e geração de insights; Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares) será um diferencial; Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, plataformas de e-commerce ou logística); Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes áreas; Perfil organizado, proativo e com foco em melhoria contínua.

PLR/Bônus : Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! Assistência Médica e Odontológica : Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. Alimentação no Local : Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! Seguro de Vida : Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. Extensão da Licença Maternidade : 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! Extensão da Licença Paternidade : 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. Incentivo à prática de atividade física : Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. Vale Transporte : Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. Convênio com o SESC : Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! Clube de Descontos : Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! Day-off no Aniversário : Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Analista de Planejamento Júnior