A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume)
- Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores
- Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys)
- Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS)
- Liberação para realização de exame periódico
- Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono
- Liberações de BH- em D-0
- Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência
- Liberações de treinamentos extra-grade em D-0
- Esteira de Impactos
Requisitos
- Imprescindível: Ensino Superior cursando ou completo
- Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado)
- Desejável: Bom relacionamento interpessoal
- Perfil Analítico
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- PLR
- Auxílio creche / Auxílio Babá / Auxílio criança com deficiência
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Plano Pet
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
Faixa salarial
R$ 2.200,00
Carga horária
6x1
Tipo de contrato
Não especificado
Processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Sobre a empresa
Muito prazer, somos a Atento! Impulsionados por IA. Conectados por pessoas. A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Informações Adicionais
- SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS.
- CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO.
- REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.
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