Local: Remoto Descrição da vaga O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão; Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas; Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação; Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador; Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a supervisão; Apoiar nos processos de implementações de estratégias.
Requisitos
- Possuir habilidades em atuar no modelo home office; Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído; Residir em São Paulo/ Grande São Paulo. Facilidade para atuar esporadicamente em nosso escritório em Osasco/SP; Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi); Formação acadêmica (estudando ou formado); Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica); Habilidade em criação e Dashboard no Excel; Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo; Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover); Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing; Conhecimento em ferramentas WFM.
Diferenciais
- Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.
Benefícios
- Vale Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses); Vale Transporte; Seguro de Vida; TotalPass; Bonificação; Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Faixa salarial
Remuneração à combinar
Carga horária
6x1 (Manhã ou Tarde)
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes de Excel - Planejamento
- Teste de Fit Cultural
- Teste de Mapeamento Comportamental
- Redação
- Entrevista com RH
- Entrevista de 2ª Etapa com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade.
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