Analista de Planejamento

MENTORE BANK LTDA
📍 Fortaleza - CE Endereço: Avenida Santos Dumont - Cocó Publicado 26/02/2026 Área: Analista de Planejamento

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Sobre a vaga

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Detalhes da vaga Modalidade: Presencial Tipo de contratação: CLT Seniority: Pleno Áreas de atuação: Administrativo Vagas disponíveis: 1

Local

Fortaleza - CE

Presencial

Responsabilidades

  • Criar e atualizar o forecast de volume de atendimentos (Inbound/Chat) com base em histórico e sazonalidade.
  • Realizar o dimensionamento de recursos (Headcount) para garantir que o TMA e o TMT permaneçam dentro das metas.
  • Elaborar escalas de trabalho e folgas estrategicamente distribuídas de acordo com o tráfego de chamados/mensagens.
  • Gerenciar a distribuição de Pausas (NR17) para garantir a aderência à escala sem prejudicar o nível de serviço.
  • Desenvolver e manter Dashboards gerenciais em Power BI e Tableau.
  • Automatizar relatórios de KPIs operacionais (NPS, CSAT, FCR, Tempo de Resposta).
  • Identificar desvios entre o 'Planejado x Realizado' e sugerir ações imediatas para correção.
  • Atuar como braço direito dos gestores, fornecendo análises de causa raiz para queda de indicadores.

Requisitos

  • Vivência sólida na área de planejamento de Call Center (preferencialmente Chat/SAC).
  • Domínio de Excel Avançado, Power BI e Tableau.
  • Familiaridade profunda com indicadores de Call Center (TMA, TMT, Ocupação, Aderência, SLA).
  • Ensino superior completo ou em andamento em áreas exatas ou correlatas.
  • Raciocínio lógico aguçado, organização e capacidade de trabalhar sob pressão de metas.

Diferenciais

  • Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Cafe da manhã, Vale refeição, Vale transporte, Day off

Benefícios

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Cafe da manhã
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Day off

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Sua missão é equilibrar o nível de serviço e a produtividade, transformando dados brutos em Dashboards estratégicos para suporte à tomada de decisão da gestão.