Estamos em busca de um Planejamento Estratégico de CRM Sênior que já tenha passado por grandes desafios em diferentes indústrias como veículos, bebidas, varejo, atacado/varejo, governo, telecomunicações, restaurantes e outros e que consiga traduzir essa vivência em estratégias de CRM data-driven, escaláveis e centradas no cliente.
Local
Sp - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar o desenho de estratégias de CRM com base em dados, comportamento do consumidor e objetivos de negócio, desde o diagnóstico até a execução e mensuração.
- Mapear jornadas end-to-end (B2B e B2C) e criar réguas de comunicação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp, etc.) alinhadas às metas de retenção, fidelização e LTV.
- Definir KPIs estratégicos, monitorar performance e propor testes contínuos para otimização de resultados.
- Atuar como ponte entre Dados, Marketing, Atendimento e Inovação, garantindo que a estratégia de CRM esteja integrada a todas as frentes do negócio.
- Conduzir workshops e apresentações estratégicas para clientes e stakeholders internos, com storytelling claro, dados relevantes e visão de longo prazo.
- Antecipar tendências de Martech e CRM, trazendo inovação prática para os projetos.
- Mentorar e elevar o nível do time, disseminando boas práticas, frameworks e uma cultura orientada a resultados.
Requisitos
- Experiência sólida (mínimo de 6–8 anos) em planejamento estratégico de CRM em agências, consultorias ou grandes empresas, com portfólio comprovado em múltiplos setores.
- Domínio de plataformas de CRM (Salesforce, Oracle, HubSpot, Adobe, RD Station, etc.) e ferramentas de análise (Google Analytics, Looker, Power BI, etc.).
- Capacidade de ler, interpretar e traduzir dados em decisões de negócio, não só relatar, mas gerar insights acionáveis.
- Visão 360° de marketing e experiência do cliente, com fluência em conceitos como CDP, segmentação avançada, personalização, automação e CLV.
- Excelência em comunicação verbal e escrita (português impecável; inglês avançado será um diferencial forte).
- Habilidades avançadas de apresentação, storytelling, design de slide, condução de reuniões estratégicas.
- Mentalidade hands-on, resolutiva e orientada a resultados, com conforto para atuar em ambientes ágeis e com prazos desafiadores.
- Informações adicionais Experiência com governos, telecom, varejo de massa ou food service, setores com alta complexidade operacional e CRM.
- Vivência com cultura ágil (Scrum, Kanban) e integração com times de produto ou tecnologia.
- Background em Data Strategy ou Customer Data Platforms (CDPs).
- Portfólio com cases reais de impacto mensurável em retenção, recorrência ou LTV.
Diferenciais
- Habilidades Hands on
- Inquietude
- Comunicação assertiva
- Trabalho em equipe
- Perfil Analítico com foco no negócio e jornada do cliente
- Resolutivo
- A confiança para explicar e apoiar seu pensamento, tanto interna quanto externamente
- Uma abordagem flexível e vontade de adaptar as suas ideias às necessidades dos clientes
Carga horária
Híbrido
Sobre a empresa
Se você é aquele profissional que une pensamento analítico com visão de negócios, consegue transformar insights em ações tangíveis e inspira times com clareza e propósito, essa vaga é pra você.
Perfil do Candidato
- Perfil Analítico com foco no negócio e jornada do cliente
- Resolutivo
- A confiança para explicar e apoiar seu pensamento, tanto interna quanto externamente
- Uma abordagem flexível e vontade de adaptar as suas ideias às necessidades dos clientes
WhatsApp