Analista de Planejamento e Performance - São Paulo

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções em diferentes países da América Latina.

Localização e Modelo de Trabalho

Localização: Vila Madalena, São Paulo. Nosso time trabalha em regime híbrido, com presença no escritório conforme necessidade.

Sobre a Área

Buscamos uma pessoa com perfil técnico e analítico para integrar nosso time de Planejamento e Performance. O objetivo é garantir que a operação de atendimento tenha os recursos certos no momento certo para entregar uma experiência de excelência aos clientes. Se você gosta de dados, gosta de desafios e tem experiência em planejamento de operações de call center, esta vaga é para você!

Principais Responsabilidades

Realizar o forecast de demanda e o dimensionamento de recursos para a operação de atendimento
Desenvolver e manter o planejamento de capacidade, garantindo a cobertura de escalas e a otimização de recursos
Acompanhar em tempo real indicadores de performance como Nível de Serviço, TME, Absenteísmo e Turnover
Atuar de forma consultiva junto à operação, fornecendo insights para a tomada de decisão

Requisitos

Experiência comprovada em Planejamento em ambientes de BPO/Call Center
Conhecimento sólido em forecast, capacity plan e dimensionamento
Perfil analítico e habilidade de interpretar dados
Familiaridade com principais indicadores de performance de contact center

Diferenciais

Conhecimento em Power BI
Noções de SQL
Interesse ou experiência com IA aplicada à análise de dados

Benefícios

Salário competitivo
PLR Participação nos Lucros e Resultados
Vale Refeição e Alimentação
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica