Analista de Planejamento de Atendimento Porto

A área de Planejamento da Porto está em plena transformação, evoluindo de uma função puramente operacional para um Hub de Inteligência e Parceria Consultiva.

Local

Barra Funda - RS

Presencial

Responsabilidades

• Liderar a interpretação estratégica dos dados do CRM, identificando padrões de retrabalho e gargalos nos tempos de manipulação manual de serviços.
• Desenvolver e implementar modelos preditivos e dashboards avançados no Power BI (com DAX avançado), transformando a eficiência do processo em inteligência acionável.
• Construir Querys e realizar consultas complexas de SQL Avançado para consumo e mineração de dados em ambiente de Produto/CRM (Oracle, SQL, MySQL, B.O.).
• Automatizar rotinas de Reports diários e mensais de resultados operacionais e financeiros.
• Mapear e redesenhar fluxos de ponta a ponta no CRM, utilizando metodologias BPMN/Lean (mínimo Green Belt), para sugerir melhorias sistêmicas que reduzam o esforço técnico manual.
• Conduzir projetos de melhoria contínua dos processos da área, focando em ganhos de produtividade e resultados operacionais e financeiros.
• Decifrar a complexidade do CRM, traduzindo os tempos de manipulação (múltiplas telas e ligações) em uma curva de dimensionamento precisa e assertiva.
• Realizar análise de causa raiz para desvios nos processos e apoiar a melhoria contínua dos resultados.
• Atuar como consultor(a) junto à liderança operacional, apresentando sugestões de performance que impactem diretamente o dimensionamento da equipe e o Retorno sobre o Investimento (ROI).
• Garantir a entrega de quick wins analíticos e a implementação do Roadmap 2026 para consolidar o modelo de Planejamento como Hub de Inteligência.
• Utilizar o Storytelling Executivo para traduzir dados técnicos complexos em apresentações de alto impacto para a diretoria.
• Gerir Stakeholders, engajando a operação na adoção de novas rotinas e processos recomendados pela área.
• Contribuir na definição, execução e construção de relatórios e dashboards dos KPI's Operacionais e Financeiros.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Estatística, Economia, Matemática, Engenharias, Ciência da Computação e áreas afins.
• Sólida experiência (mínima de 4 anos) em Planejamento Estratégico, Business Intelligence (BI) ou Consultoria de Processos em ambientes de operação complexa.
• Conhecimento aprofundado em operações de logística e/ou despacho de serviços (diferente do call center tradicional).
• Habilidades Técnicas: SQL Avançado: Capacidade de realizar consultas complexas (joins, subqueries, extração de dados crus) para mineração de informações de performance no banco de dados do CRM - Banco de Dados (Oracle, SQL, MySQL e B.O).
• Conhecimento em Power BI: Experiência avançada com DAX e modelagem de dados para criação de soluções de BI de alta complexidade.
• Visão de Processos: Domínio de metodologias como BPMN e Lean (mínimo Green Belt), para redesenho e otimização de fluxos.
• Diferenciais Comportamentais e Analíticos: Raciocínio Estatístico: Habilidade para aplicar modelos de variância e desvios, garantindo assertividade no dimensionamento de processos não-lineares.
• Storytelling Executivo: Capacidade de traduzir dados técnicos complexos em apresentações de alto impacto para a diretoria, focadas em resultados e Retorno sobre o Investimento (ROI).
• Gestão de Stakeholders: Habilidade para convencer e engajar a operação na adoção de novas rotinas e processos recomendados pela área.

Diferenciais

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Vale-Transporte (Sem limite de passagens); Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio creche ou babá; Previdência Privada - PortoPrev; Wellhub e TotalPass; Participação nos Lucros - PLR; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Desconto em Produtos e Serviços; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo; Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores.

Benefícios

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
• Vale-Transporte (Sem limite de passagens)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio creche ou babá
• Previdência Privada - PortoPrev
• Wellhub e TotalPass
• Participação nos Lucros - PLR
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses
• Ambultório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
• Desconto em Produtos e Serviços
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

5x2, sendo de segunda a sexta e dentro do horário comercial

Tipo de contrato

Presencial

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista RH
• Validação Interna
• Teste
• Case
• Entrevista Gestor(a)
• Contratação

Sobre a empresa

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.

A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.

São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

Diversas

• DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
• Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.
• Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.