Analista de Ouvidoria

Local: Híbrido | Porto Alegre - RS Descrição da vaga Buscamos um perfil com comunicação empática e clara, organização e atenção a detalhes, proatividade e interesse genuíno por conversar e se relacionar com clientes.

Local

Porto Alegre - RS

Híbrido

Responsabilidades

• Atender e interagir com clientes em diferentes canais (telefone, e-mail, plataformas digitais, Consumidor.gov, entre outros), assegurando um atendimento humanizado, claro e dentro dos padrões definidos.
• Registrar, classificar e acompanhar manifestações em sistemas de CRM e corporativos (SAE, Totvs), garantindo a correta inserção das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Apoiar a interface entre clientes, áreas internas e Ouvidor Titular/Suplente, contribuindo para o fluxo adequado de informações e encaminhamentos.
• Auxiliar na organização e consolidação de dados e informações para suporte às rotinas operacionais e à elaboração de relatórios da Ouvidoria.
• Apoiar a elaboração de relatórios, controles e materiais básicos, como planilhas, gráficos e apresentações.
• Contribuir com análises iniciais de demandas, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria.
• Atuar com ética, empatia, confidencialidade e espírito colaborativo, contribuindo para a qualidade do relacionamento com clientes e áreas internas.

Requisitos

• Formação para esta posição: Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência ou familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente, incluindo registro e acompanhamento de demandas em sistemas/CRM.
• Desejável conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint, com foco em tratamento e organização de dados, controles e elaboração de relatórios.
• Diferenciais para esta posição: Noções de Power BI.
• Experiência com CRM e/ou sistemas corporativos (SAE e Totvs).
• Familiaridade com ferramentas colaborativas, como Canvas e Miro.
• Experiência prévia em Ouvidoria, Experiência do Cliente ou relacionamento com o consumidor (ex.: Consumidor.gov).

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate-papo
• Gestão de Pessoas
• Bate-papo
• Área de Negócios
• Contratação

Sobre a empresa

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos!

Informações adicionais

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