Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Local

Chapecó - SC

Responsabilidades

Atender casos de média e alta complexidade na ouvidoria, recebendo e registrando elogios, reclamações e sugestões dos clientes.
Atuação como elo entre o cliente e as áreas internas, buscando soluções de forma ágil e transparente.
Receber demandas (elogios, reclamações, sugestões) via plataforma definida pela empresa.
Acolher o cliente com atenção e respeito, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e prazos.
Intermediar o contato com os setores responsáveis, garantindo que as solicitações sejam encaminhadas corretamente.
Manter comunicação transparente com o cliente, informando sobre o andamento e possíveis prazos de resolução.
Acompanhar o status de cada caso, priorizando problemas críticos e assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
Alinhar expectativas do cliente às limitações da empresa, evitando falhas de comunicação.
Preencher planilhas de ouvidoria e elaborar relatórios detalhados com análises e recomendações de melhoria.
Identificar tendências e padrões de reclamações, propondo ações corretivas e projetos de otimização de processos.
Auxiliar profissionais de nível Júnior, oferecendo orientações, feedback construtivo e compartilhando melhores práticas.
Promover reuniões internas para discutir falhas de atendimento, alinhar procedimentos e garantir eficiência na resolução de problemas.
Garantir o cumprimento de KPIs da área, como tempo médio de resposta e índice de satisfação do cliente.
Participar de treinamentos e projetos visando o aprimoramento contínuo das práticas de ouvidoria.
Executar outras atividades correlacionadas.

Requisitos

Mínima: Cursando ensino superior em gestão de empresas, ou áreas relacionadas.
Desejável: Cursando pós-graduação em áreas relacionadas ao trabalho.
Substituição por certificações específicas, se aplicável.
Mínima: 2 anos atuando na área de ouvidoria ou atendimento ao cliente.
Desejável: 3 anos de atuação na área.
Conhecimento em técnicas de negociação avançadas.
Experiência com relatórios e métricas de desempenho.
Habilidade avançada em análise de dados, criação de relatórios e identificação de tendências.
Técnicas de negociação e gestão de conflitos.
Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as próprias emoções, bem como identificar e influenciar as emoções dos outros.
Cordialidade: Atributo que reflete uma atitude educada, respeitosa e amigável no trato com as pessoas.
Gestão de tempo: Capacidade de organizar e priorizar tarefas de forma eficiente, otimizando o uso do tempo disponível para atingir objetivos dentro dos prazos estabelecidos.
Boa comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao público, seja verbalmente ou por escrito.
Habilidade de ouvir com atenção plena, compreendendo a mensagem além das palavras ditas.
Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma produtiva com outras pessoas, contribuindo para objetivos comuns e respeitando as diferenças individuais.
Empatia: Habilidade para compreender as necessidades e sentimentos do cliente, criando um ambiente de confiança.
Resiliência: Capacidade de lidar com situações de pressão e críticas, mantendo uma atitude positiva.
Proatividade: Antecipar possíveis problemas e buscar soluções antes de serem solicitadas.
Foco em resolução de problemas: Demonstrar iniciativa para encontrar respostas práticas e eficazes para os desafios apresentados.
Domínio dos assuntos: Possuir conhecimento aprofundado sobre os processos, políticas e produtos da empresa, bem como das demandas mais frequentes, garantindo respostas confiáveis e consistentes.
Análise de Dados: Conforto no uso de relatórios e indicadores para basear decisões.

Benefícios

Café da manhã (opcional)
Almoço gratuito para o colaborador
Lanche saudável diariamente
Vale transporte conforme previsto na CLT
Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna)
Plano de saúde Unimed (conforme política interna)
Auxílio educação (conforme política interna)
Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)
Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna)
Ginástica laboral
Espaço de descanso
Day off no mês de aniversário
Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Processo seletivo

Cadastro
Fit Cultural
Avaliação Curricular
Entrevista
Avaliação de Perfil Comportamental
Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

Olá, somos os IXC Softers!

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas.

Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo. Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento.

Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor.

Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.

Quem Somos

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.
O objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas.
Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.
Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento.
Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.
Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.
Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis.
Investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.
IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor.
Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.
Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.

Analista de Ouvidoria Pleno