Analista de Ouvidoria Pleno

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Local

Chapecó - SC

Responsabilidades

• Atender casos de média e alta complexidade na ouvidoria, recebendo e registrando elogios, reclamações e sugestões dos clientes.
• Atuação como elo entre o cliente e as áreas internas, buscando soluções de forma ágil e transparente.
• Receber demandas (elogios, reclamações, sugestões) via plataforma definida pela empresa.
• Acolher o cliente com atenção e respeito, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e prazos.
• Intermediar o contato com os setores responsáveis, garantindo que as solicitações sejam encaminhadas corretamente.
• Manter comunicação transparente com o cliente, informando sobre o andamento e possíveis prazos de resolução.
• Acompanhar o status de cada caso, priorizando problemas críticos e assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Alinhar expectativas do cliente às limitações da empresa, evitando falhas de comunicação.
• Preencher planilhas de ouvidoria e elaborar relatórios detalhados com análises e recomendações de melhoria.
• Identificar tendências e padrões de reclamações, propondo ações corretivas e projetos de otimização de processos.
• Auxiliar profissionais de nível Júnior, oferecendo orientações, feedback construtivo e compartilhando melhores práticas.
• Promover reuniões internas para discutir falhas de atendimento, alinhar procedimentos e garantir eficiência na resolução de problemas.
• Garantir o cumprimento de KPIs da área, como tempo médio de resposta e índice de satisfação do cliente.
• Participar de treinamentos e projetos visando o aprimoramento contínuo das práticas de ouvidoria.
• Executar outras atividades correlacionadas.

Requisitos

• Mínima: Cursando ensino superior em gestão de empresas, ou áreas relacionadas.
• Desejável: Cursando pós-graduação em áreas relacionadas ao trabalho.
• Substituição por certificações específicas, se aplicável.
• Mínima: 2 anos atuando na área de ouvidoria ou atendimento ao cliente.
• Desejável: 3 anos de atuação na área.
• Conhecimento em técnicas de negociação avançadas.
• Experiência com relatórios e métricas de desempenho.
• Habilidade avançada em análise de dados, criação de relatórios e identificação de tendências.
• Técnicas de negociação e gestão de conflitos.
• Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as próprias emoções, bem como identificar e influenciar as emoções dos outros.
• Cordialidade: Atributo que reflete uma atitude educada, respeitosa e amigável no trato com as pessoas.
• Gestão de tempo: Capacidade de organizar e priorizar tarefas de forma eficiente, otimizando o uso do tempo disponível para atingir objetivos dentro dos prazos estabelecidos.
• Boa comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao público, seja verbalmente ou por escrito.
• Habilidade de ouvir com atenção plena, compreendendo a mensagem além das palavras ditas.
• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma produtiva com outras pessoas, contribuindo para objetivos comuns e respeitando as diferenças individuais.
• Empatia: Habilidade para compreender as necessidades e sentimentos do cliente, criando um ambiente de confiança.
• Resiliência: Capacidade de lidar com situações de pressão e críticas, mantendo uma atitude positiva.
• Proatividade: Antecipar possíveis problemas e buscar soluções antes de serem solicitadas.
• Foco em resolução de problemas: Demonstrar iniciativa para encontrar respostas práticas e eficazes para os desafios apresentados.
• Domínio dos assuntos: Possuir conhecimento aprofundado sobre os processos, políticas e produtos da empresa, bem como das demandas mais frequentes, garantindo respostas confiáveis e consistentes.
• Análise de Dados: Conforto no uso de relatórios e indicadores para basear decisões.

Benefícios

• Café da manhã (opcional)
• Almoço gratuito para o colaborador
• Lanche saudável diariamente
• Vale transporte conforme previsto na CLT
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna)
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna)
• Auxílio educação (conforme política interna)
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)
• Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna)
• Ginástica laboral
• Espaço de descanso
• Day off no mês de aniversário
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Processo seletivo

• Cadastro
• Fit Cultural
• Avaliação Curricular
• Entrevista
• Avaliação de Perfil Comportamental
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

Olá, somos os IXC Softers!

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas.

Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo. Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento.

Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor.

Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.

Quem Somos

• Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.
• O objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas.
• Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.
• Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento.
• Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.
• Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.
• Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis.
• Investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.
• IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor.
• Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.
• Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.