Nosso time de Ouvidoria é responsável por cuidar dos clientes que tiveram algum problema ou atrito durante nosso processo.
Local
São Paulo - SP
Trabalho híbrido: é necessário comparecer ao nosso escritório na região do Morumbi, em São Paulo, uma vez por mês, durante 4 dias consecutivos, geralmente na última ou primeira semana do mês.
Responsabilidades
- Atender os seguintes canais de atendimento: 0800, e-mail, Bacen, Procon, Consumidor.gov e Reclame Aqui; Receber, registrar, gerir, acompanhar e dar tratamento adequado às reclamações recebidas; Analisar a jornada do cliente, documentos, comunicações e pontos de atrito, a fim de identificar falhas no processo e propor soluções eficientes; Mediar conflitos entre a organização e o manifestante; Responder ao reclamante e ao regulador dentro do prazo determinado, evidenciando com documentos comprobatórios todos os fatos relevantes na tratativa do caso; Conhecer e acompanhar seus indicadores de desempenho individual; Participar e auxiliar em atividades complementares (exemplo: weekly, monthly, atas de reuniões, etc.) com suporte da liderança e de outros colegas de equipe; Dar feedbacks às áreas visando melhorias pontuais; Participar e auxiliar na execução de projetos de melhoria da área.
Requisitos
- Necessária a Certificação de Ouvidoria, que esteja vigente; Graduação em andamento ou completa em Administração, Comunicação Social ou área correlatas; Experiência anterior comprovada na área de atendimento ao cliente, sobretudo em ouvidoria e casos críticos de instituições financeiras; Experiência anterior comprovada em canais como 0800, e-mail, Bacen, Procon, Consumidor.gov e Reclame Aqui; Será diferencial possui alguma certificação relacionada à ouvidoria; Conhecimento básico das ferramentas internas: Zendesk, Zenvia, OGM, MDO, etc.; Excelente português na escrita e comunicação; Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão; Raciocínio lógico, rápido e afinidade com números; Habilidade e motivação para trabalhar e atingir metas; Senso de urgência e saber trabalhar com prioridades; Disponibilidade para trabalho híbrido.
Diferenciais
- Plano de Saúde (Alice); Plano Odontológico (SulAmérica); Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas; Wellhub: acesso a academias e estúdios; Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto; Convênio farmácia (Univers); Seguro de Vida (Porto Seguro); Dayoff de aniversário; Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes; Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade; Auxílio creche; Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs); SESC: acesso às unidades para você e dependentes; Saúde financeira; Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card); Crédito consignado (Creditas Benefícios); Antecipação salarial (Creditas Benefícios); Descontos em seguros (Minuto Seguros); Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas; PPR: programa de participação nos resultados; Incentivos educacionais e de desenvolvimento; Modelo de trabalho flexível; Bicicletário gratuito no escritório; Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna).
Benefícios
- Plano de Saúde (Alice); Plano Odontológico (SulAmérica); Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas; Wellhub: acesso a academias e estúdios; Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto; Convênio farmácia (Univers); Seguro de Vida (Porto Seguro); Dayoff de aniversário; Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes; Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade; Auxílio creche; Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs); SESC: acesso às unidades para você e dependentes; Saúde financeira; Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card); Crédito consignado (Creditas Benefícios); Antecipação salarial (Creditas Benefícios); Descontos em seguros (Minuto Seguros); Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas; PPR: programa de participação nos resultados; Incentivos educacionais e de desenvolvimento; Modelo de trabalho flexível; Bicicletário gratuito no escritório; Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna).
Faixa salarial
Não especificado
Carga horária
Trabalho híbrido: é necessário comparecer ao nosso escritório na região do Morumbi, em São Paulo, uma vez por mês, durante 4 dias consecutivos, geralmente na última ou primeira semana do mês.
Tipo de contrato
Não especificado
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com Talent Acquisition
- Case ou Desafio Técnico
- Entrevista com Liderança da área
Sobre a empresa
Atuando desde 2012, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs).
Por que fazer parte do nosso time?
- De um escritório de 5m² em 2012 a três ecossistemas completos. Combinamos casa, carro ou salário das pessoas para oferecer crédito, seguro ou investimentos. Como a nossa história mostra, estamos sempre em movimento. Combatemos o conformismo e o status quo porque acreditamos que sempre há novos caminhos para mudar a vida para melhor. Aqui,
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