Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Prestar atendimento aos clientes, compreendendo o recebimento de manifestações diversas, tais como: reclamação, solicitação, sugestão, reivindicação, dúvida, elogio e denúncia, realizando levantamento de dados, verificando a veracidade dos fatos registrados, encaminhando as informações recebidas com ética e sigilo para as áreas envolvidas, registrar em sistema específico e dar feedback ao cliente;
- Organizar os mecanismos e canais de acesso dos interessados à Ouvidoria, proporcionando uma relação informal e acolhedora;
- Efetivar consultas em sistema eletrônico específico para obtenção de informações necessárias para o atendimento, bem como manter contato com as áreas envolvidas, buscando subsídios para a resolução dos atendimentos;
- Gerar e analisar indicadores de qualidade da área, em conjunto com o seu superior imediato, com o objetivo identificar oportunidades de melhoria nos processos, assim como aumento de produtividade e da qualidade dos serviços prestados, redução de custos, satisfação dos clientes, diminuição de erros e adequação à legislação;
- Acompanhar e atender as solicitações dos clientes, registrando as demandas apresentadas e prestar apoio aos Assistentes de Ouvidoria em casos de maior complexidade;
- Atendimento presencial em leitos, UTI, PA e dependências do hospital.
Requisitos
- Ensino Superior Completo;
- Pacote Office Intermediário;
- Desejáveis: Certificação em Ouvidoria, gestão de conflitos e análise de dados.
Carga horária
Segunda á quinta 8hs as 18hs e sexta 8hs as 17hs Escala: 5x2
Processo seletivo
- Cadastro
- Pré-entrevista com Agentes de IA
- Prova Técnica
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão.
Independentemente da raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, todas as pessoas candidatas estão convidadas a participar de nossos processos seletivos.
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