Analista de Ouvidoria II

Senac em Minas
📍 Belo Horizonte - MG Publicado 12/02/2026 Área: Analista de Ouvidoria

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Sobre a vaga

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Analista de Ouvidoria II Descrição da vaga 🤔 Já imaginou transformar milhares de vidas por meio do seu trabalho? Aqui no Senac em Minas é assim! Todos os dias, seja na sala de aula ou no administrativo, a nossa missão é transformar vidas por meio da educação profissional de qualidade.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

  • Receber manifestações (reclamações, denúncias ou sugestões) dos colaboradores e do público externo; Registrar e distribuir para as áreas as manifestações encaminhadas, verificando as providências e elaborando respostas objetivas ao demandante; Reportar ao gestor o andamento das ações tomadas pelas áreas; Informar ao gestor as dificuldades para solução das demandas; Coletar e registrar as manifestações vindas de diversos canais; Investigar a demanda, buscar informações com outras áreas e encaminhar para o setor responsável pela solução; Garantir que o manifestante receba uma resposta conclusiva e acompanhar o desfecho do caso.

Requisitos

  • Formação superior completa em Administração, Direito, Psicologia, Gestão Pública, Comunicação, Recursos Humanos ou áreas correlatas; Experiência prévia em ouvidoria, atendimento institucional, compliance, auditoria ou áreas afins. Vivência em ambientes administrativos ou correlatos; Análise de dados e elaboração de relatórios; Mediação de conflitos; Carteira Nacional de Habilitação B; Pacote Office.

Diferenciais

  • Especialização em Ouvidoria, Compliance, Governança ou Gestão Pública; Legislação básica (LGPD, Código de Defesa do Consumidor, Lei de Acesso à Informação); Sistema de Ouvidoria/CRM (Gestão de Relacionamento com o cliente); Conhecimento em ferramentas de BI (básico), Indicadores e KPIs.

Benefícios

  • Contrato CLT; Salário compatível com o mercado; Vale transporte; Vale refeição ou alimentação; Vale lanche; Day off no mês do aniversário; Convênio Médico e Odontológico; Convênio com SESC; Auxílio Creche - Conforme regras da política interna de benefícios; Previdência privada; Seguro de Vida em grupo; Auxílio Funeral; Bolsa estímulo (após 6 meses de admissão); Isenção de taxa nos cursos do Senac (após 3 meses de admissão).

Faixa salarial

Salário compatível com o mercado

Carga horária

De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Etapa Coletiva
  • Avaliação de Conhecimentos Específicos
  • Entrevista com o RH e Avaliação Comportamental
  • Entrevista Técnica e Final
  • Contratação

Sobre a empresa

Todos os dias, seja na sala de aula ou no administrativo, a nossa missão é transformar vidas por meio da educação profissional de qualidade, no contexto da revolução 4.0. Desde 1947 somos referência em educação profissional na área do comércio de bens, serviços e turismo. Diariamente encaramos desafios estimulantes, o que faz do Senac em Minas um oceano de oportunidades. Valorizamos a transparência, a inovação, a excelência, a inclusão social, a atitude empreendedora, o desenvolvimento sustentável e a educação para autonomia. Com 36 unidades por todo o estado, a instituição se destaca por sua metodologia e tradição.

Informações adicionais

  • Trabalhar e trocar experiências diárias com pessoas que são referência no mercado; Trabalhar em ambiente amigável e colaborativo.