Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para atuar em instituição de saúde especializada em Psiquiatria e Saúde Mental, garantindo a escuta qualificada, acolhimento e tratamento adequado das manifestações dos pacientes, familiares e demais partes interessadas.
Local
Flamengo - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis (Ouvidoria, Pesquisa de Satisfação, Google Meu Negócio, Reclame Aqui e Mídias Sociais), assegurando clareza, empatia e eficiência na comunicação;
- Monitorar os canais que mais impactam na reputação da marca (Google Meu Negócio, Reclame Aqui e Mídias Sociais);
- Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
- Elaborar e revisar as respostas aos clientes, informando prazos e procedimentos
- Conduzir reuniões de mapeamento de necessidades e planos de ação com foco nas reclamações e oportunidades recebidas pela área;
- Contribuir para a identificação de riscos, fornecendo informações relevantes para a gestão da qualidade e compliance;
- Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações, e gerar relatórios de suporte para a alta administração, visando aprimorar as práticas da instituição.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
- Necessário conhecimento intermediário no Pacote Office, principalmente, Excel e Power Point, para análise de dados, indicadores e elaboração de apresentações;
- Experiência profissional prévia em Ouvidoria ou áreas relacionadas preferencialmente em funções de atendimento ao cliente e mediação de conflitos;
- Capacidade de redigir e falar de forma estruturada, com empatia e foco na resolução de problemas.
Benefícios
- Plano de Saúde; Vale transporte; Vale alimentação ou refeição; Gympass.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Triagem
- Entrevista
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a ViV 💛 A ViV é o maior e mais integrado grupo de saúde mental e emocional do Brasil.
Com uma presença nacional que abrange diversas regiões, nossas unidades oferecem os melhores Tratamentos para Transtornos Psiquiátricos e para Dependência Química, desde o pronto atendimento psiquiátrico 24 horas até a internação.
Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes.
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente.
Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.
Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.
Inclusão que Transforma!
Na ViV, acreditamos que a diversidade é um dos pilares para construir um ambiente mais humano, representativo e acolhedor.
Por isso, todas as nossas vagas são destinadas também para Pessoas com Deficiência (PCD), reforçando o nosso compromisso com a inclusão e com a valorização de cada história, habilidade e trajetória.
Se você é PCD e busca um lugar para crescer, aprender e contribuir com propósito, nossas oportunidades estão abertas para você.
Juntos, construímos um time plural, forte e verdadeiramente diverso.
Porque inclusão não é apenas um discurso, é a nossa prática diária.
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