🚀 Buscamos pessoas que gostem de assumir desafios.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento e gestão de reclamações de clientes vindas de múltiplos canais (Anatel, Reclame Aqui, Procon, SAC, site, mídias sociais), garantindo respostas rápidas e eficazes dentro dos prazos e padrões estabelecidos.
- Realizar configurações de Redes, Wifi, DNS, acesso a sites e outros, nas tratativas que necessitem de conhecimento de suporte técnico.
- Realizar o atendimento ao cliente visando sempre a retenção.
- Analisar dados e identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes, fornecendo insights valiosos para melhorias nos produtos, serviços e processos da empresa.
- Interagir com os outros setores da empresa, buscando a resolutividade do problema no prazo mais curto possível, buscando a completa satisfação dos nossos clientes.
- Comunicar-se de maneira empática e profissional, demonstrando compreensão pelas preocupações dos clientes e oferecendo soluções claras e transparentes para resolver seus problemas.
- Responder às reclamações dos clientes de forma rápida, precisa e personalizada, buscando solucionar o problema ou fornecer uma resposta satisfatória dentro dos prazos estabelecidos pela empresa e pelo órgão regulador.
- Acompanhar os relatórios analíticos de reclamações.
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência mínima de 1 ano na área de atendimento
- Desejável conhecimento em WGC e Hubsoft
- Conhecimentos em rede, internet e atendimento ao público, além de familiaridade com produtos, serviços e políticas de empresas de telecomunicações.
Benefícios
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte ou Auxílio mobilidade
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Gympass
- Planos de internet cortesia
- Parcerias com SESI e Educacional
- Day Off
- Seguro de Vida
Carga horária
Segunda a Quinta 08:00 ás 18:00 Sexta 08:00 às 17:00 (Sábado conforme demanda)
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro Coletiva
- Entrevistas
- Fase Final
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo.
Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão.
A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado.
Benefícios Adicionais
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte ou Auxílio mobilidade
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Gympass
- Planos de internet cortesia
- Parcerias com SESI e Educacional
- Day Off
- Seguro de Vida
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