Analista de Operações

A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.

Local

São Paulo - SP

Presencial e plantões

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente - Oferecer suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail e chat online.
• Realizar configurações básicas e responder a dúvidas sobre os sistemas, orientando quanto às melhores práticas para otimizar processos e resultados dos clientes.
• Aprendizado de Produtos/Serviços - Adquirir um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
• Comunicação Eficaz - Comunicar-se de maneira clara e amigável, garantindo que os clientes compreendam as informações e orientações fornecidas.
• Registro de Informações - Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes das perguntas, preocupações e soluções oferecidas.
• Encaminhamento - Encaminhar problemas complexos ou não resolvidos para níveis superiores de atendimento ou para as equipes apropriadas, conforme necessário.
• Colaboração Interna - Trabalhar em conjunto com colegas de equipe e outras equipes internas para resolver problemas dos clientes e melhorar processos.
• Desenvolvimento de Habilidades - Aperfeiçoar habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas, essenciais para um atendimento ao cliente eficaz.
• Melhoria Contínua e Feedback - Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte, e contribuir para o aprimoramento de procedimentos internos, visando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Cumprimento de Metas - Trabalhar para atingir metas quantitativas, como tempos de resposta, volumes de atendimento e satisfação do cliente.

Requisitos

• Formação em Turismo, Hotelaria ou experiência no setor (em andamento ou completa)
• Pacote Office: Word e Excel
• Comunicação clara e objetiva – tanto no atendimento quanto na escrita
• Habilidade interpessoal e foco no cliente – saber ouvir e resolver problemas com empatia
• Capacidade de concentração e organização - para gerenciar múltiplas demandas e priorizar atividades em um ambiente dinâmico
• Trabalho em equipe
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial (Consolação – SP) e plantões em finais de semana (escala)

Diferenciais

• Inglês e/ou espanhol
• Experiência prévia com plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (CRS Omnibees)
• Certificações em sistemas hoteleiros ou áreas relacionadas

Benefícios

• VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR
• Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento
• Auxílio Creche para mães e pais
• Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
• Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural; Treinamentos e Capacitação.
• Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis
• Clude Saúde - Plataforma de telemedicina
• Seguro de vida
• Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis
• Convênio Sesc
• Day off de aniversário
• Beehour - Nosso happy hour com o time completo
• Eventos e Programas ao longo do ano

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

100% presencial (Consolação – SP) e plantões em finais de semana (escala)

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Conversa com o RH | Dinâmica
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável.

Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Nossa força está em três grandes frentes: Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.

Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.

Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.

Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos.

A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.

Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas.

Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!

Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade 💼 Trabalho Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente.

Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.

📢 Transparência Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.

😃 Felicidade Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.

Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais.

Afinal, juntos, vamos mais longe!