Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento ao Cliente: Fornecer atendimento excepcional aos clientes, respondendo a consultas por telefone, e-mail, chat online ou pessoalmente.
- Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas dos clientes de forma eficaz e eficiente.
- Comunicação Clara: Comunicar-se de maneira clara e concisa, adaptando a comunicação ao nível de compreensão do cliente.
- Registro de Dados: Manter registros precisos de interações com os clientes, incluindo detalhes de perguntas, reclamações e soluções oferecidas.
- Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes, como suporte técnico, vendas e gestão de produtos, para resolver problemas complexos e garantir que os clientes recebam as respostas e soluções corretas.
- Gerenciamento de Tempo: Gerenciar eficientemente o tempo para atender a um grande volume de consultas, garantindo que cada cliente receba a atenção necessária sem atrasos excessivos.
- Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes e relatar tendências, problemas recorrentes ou sugestões de melhoria aos departamentos relevantes.
- Melhoria Contínua: Identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e propor soluções para otimizar esses processos.
- Cooperação da Equipe: Colaborar com outros membros da equipe para alcançar metas de atendimento ao cliente e contribuir para um ambiente de trabalho positivo.
Requisitos
- Formação superior completa em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
- Certificações em sistemas hoteleiros ou áreas relacionadas são um diferencial.
- Experiência sólida com atendimento ao cliente e intermediaria com os produtos Hive e no setor de Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (CRS Omnibees) será considerada um diferencial.
- Idiomas inglês e espanhol serão diferencias.
- Conhecimento básico em leitura de XML e logs, além de habilidades no pacote Office (Word e Excel) Conhecimento básico nas áreas de negócio do segmento (Distribuição, RM etc..)
Processo seletivo
- Cadastro
- Dinâmica em Grupo
- Bate Papo com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável.
Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.
Nossa força está em três grandes frentes: Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.
Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.
Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos.
A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.
Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas.
Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!
Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade 💼 Trabalho Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente.
Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.
📢 Transparência Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.
😃 Felicidade Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.
Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais.
Afinal, juntos, vamos mais longe!
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