Analista de Operações

Analista de Operações (Time de Risco) (Bilíngue Inglês) (Seguimento de Esportes e Apostas) - Prédio do Cliente na Zona Sul de SP Descrição da vaga Você é movido por desafios, melhoria contínua e tem paixão por transformar rotinas em soluções eficientes?

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Assumir total responsabilidade pelo turno, garantindo operações fluidas e o cumprimento rigoroso dos processos e SLAs (prazos) estabelecidos.
• Monitorar e equilibrar a carga de trabalho da equipe durante o turno para manter a eficiência e atingir as metas de desempenho.
• Atuar como ponto de contato principal para casos complexos e escalonamentos, garantindo resolução em tempo hábil e documentação adequada.
• Fornecer atualizações regulares ao Desk Manager e à Unidade de Gestão sobre o desempenho do turno, problemas e métricas.
• Implementar e manter políticas, procedimentos e sistemas de risco da empresa, incluindo coleta e análise de dados.
• Supervisionar casos de risco em todas as interfaces operacionais, incluindo chargebacks, contas comprometidas e recuperação de fundos.
• Atuar em conjunto com partes interessadas internas e externas para tratar questões de risco, realizar verificações e garantir acompanhamentos oportunos.
• Restringir o acesso de fraudadores identificados e implementar medidas para evitar novas violações.
• Analisar padrões e tendências para identificar ameaças potenciais e oportunidades de melhoria.
• Garantir que todas as atividades estejam em conformidade com políticas internas, requisitos regulatórios e padrões de qualidade.
• Assumir a responsabilidade por incidentes críticos, iniciar protocolos de escalonamento e supervisionar as etapas de resolução.
• Preparar e entregar notas de passagem de turno completas para o próximo turno, destacando tarefas pendentes e questões não resolvidas.
• Orientar e apoiar líderes de equipe e agentes durante o turno, promovendo colaboração e resolução de problemas.
• Participar de treinamentos, coaching e workshops para manter-se atualizado sobre mudanças operacionais.
• Executar outras tarefas conforme solicitado pela Gestão para atender às necessidades operacionais.

Requisitos

• Ensino médio Completo; Diferencial possuir Graduação ou Tecnólogo em áreas relevantes, como Administração de Empresas, Finanças, Gestão de Riscos ou áreas correlatas
• Português: C2 (Fluente/Nativo) – escrita e fala
• Inglês: B2 (Intermédio/Avançado) – escrita e fala
• Disponibilidade de atuação presencial na Zona Sul de SP.
• Proficiência no pacote Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint).
• Capacidade de navegar e operar múltiplos sistemas internos simultaneamente.
• Conhecimentos básicos em análise de dados e elaboração de relatórios, incluindo a interpretação de tendências e anomalias.
• Forte habilidade de digitação e multitarefa em ambientes sistêmicos.
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Forte atenção aos detalhes
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas e atuar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado
• Flexibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados
• Alto nível de profissionalismo e senso de responsabilidade
• Capacidade de documentar processos e análises de forma clara e profissional

Benefícios

• Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses); Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Telemedicina Médica; Plano de carreira; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; 🎓 Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Faixa salarial

Salário: Será informado em seleção.

Carga horária

Jornada de Trabalho: 180hrs mês | Escala 5x2 folga variável.

Tipo de contrato

Modelo Presencial de trabalho.

Processo seletivo

• Cadastro
• Avaliação de Inglês
• Triagem
• Validação com RH e Requisitante
• Contratação

Sobre a empresa

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Informações adicionais

• Horário de Trabalho Necessário disponibilidade de horário. (Teremos vários horários, e iremos pegar sua disponibilidade na entrevista).