Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga Unidade de Negócio: Gringo & Zapay Local de trabalho: São Paulo - SP Modelo de trabalho: Hibrido

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Sustentação Operacional: Executar processos do dia a dia e realizar a interface direta com parceiros e stakeholders para garantir a fluidez da operação.
Mitigação de Incidentes: Atuar diretamente na correção manual ou sistêmica de pedidos impactados por falhas, garantindo que o cliente não seja prejudicado por problemas técnicos.
Report de Performance: Realizar a compilação e organização de dados operacionais, gerando visibilidade sobre volumetria, gargalos e performance da área.
Documentação de Processos: Manter atualizados os guias e manuais operacionais baseados nas execuções diárias.
Monitoramento de SLAs: Acompanhar os tempos de resposta e execução para garantir que os combinados com os parceiros e clientes sejam cumpridos.

É imprescindível que você tenha: Formação: Estudantes de ensino superior ou graduados (cursos como Administração, Engenharia, Economia ou correlatos são um diferencial).
Mindset: Apaixonado(a) por tecnologia, inovação e, acima de tudo, pela Experiência do Cliente.
Comunicação: Excelente domínio da língua portuguesa (oral e escrita) para interagir com diferentes áreas.
Perfil Analítico: Afinidade com números e curiosidade para entender a história por trás dos dados.
Soft Skills: Perfil organizado, atento aos detalhes e com forte desejo de aprender em um ambiente dinâmico.
Colaboração: Facilidade para trabalhar em equipe e abertura para ouvir e receber feedbacks constantes.
Agilidade: Bom senso de urgência e resiliência para lidar com as mudanças rápidas.

Excel/Google Sheets: Conhecimento intermediário (fórmulas básicas, tabelas dinâmicas e organização de planilhas).
Ferramentas: Noções de ferramentas de gestão como Pipedrive.
Vivência: Experiência anterior (pode ser estágio) em atendimento ao cliente ou operações de serviços digitais.

Assistência Médica (SulAmérica)
Assistência Odontológica (Bradesco)
Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano
Tag Imparável
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção: VA para compras em supermercados VR para uso em restaurantes no dia a dia
Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
Seguro de Vida
Auxílio-Creche
Auxílio para dependente PCD

Gringo & Zapay é uma empresa que busca profissionais comprometidos com a experiência do cliente e inovadores em tecnologia.

Assistência Médica (SulAmérica)
Assistência Odontológica (Bradesco)
Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano
Tag Imparável
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção: VA para compras em supermercados VR para uso em restaurantes no dia a dia
Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
Seguro de Vida
Auxílio-Creche
Auxílio para dependente PCD

Analista de Operações Junior