Analista de Operações de Atendimento Sr.

Unimed do Brasil
📍 São Paulo - SP Publicado 11/12/2025 Área: Analista de Operações de Atendimento

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Sobre a vaga

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Local

São Paulo - SP

Presencial – escritório próximo à Av. Paulista.

Responsabilidades

  • Monitorar, analisar e consolidar diariamente os principais indicadores de desempenho (KPIs) do Contact Center (SLA, TMA, FCR, Absenteísmo, Turnover, NPS).
  • Propor, documentar e implementar melhorias nos fluxos e procedimentos internos de atendimento, visando otimização de tempo e recursos.
  • Realizar auditoria de qualidade nos atendimentos e processos, garantindo a aderência às normas da ANS e aos padrões internos de serviço.
  • Servir como ponto de contato técnico entre a operação de atendimento e áreas de suporte (TI, Qualidade, Treinamento) para resolver problemas sistêmicos e operacionais.
  • Elaborar comunicados internos e materiais de apoio com base em alterações de regras e workflows.

Requisitos

  • Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Estatística ou áreas correlatas.
  • Experiência em Contact Centers, preferencialmente no setor de Saúde Suplementar.
  • Domínio de indicadores de Contact Center.

Diferenciais

  • Experiência em projetos de otimização de processos com metodologias Lean ou Six Sigma.
  • Experiência em análise de satisfação do cliente (NPS/CSAT) e tradução desses dados em melhorias operacionais.
  • Conhecimento das regras e prazos da ANS aplicáveis ao atendimento ao beneficiário.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista com RH
  • Entrevista com a Liderança
  • Carta Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed. Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.

Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.

Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

Sobre Nós

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.