Estamos em busca de um Analista de Observabilidade para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Criar alertas proativos para falhas operacionais e instabilidades nas plataformas de voz, chat, WhatsApp e e-mail;
- Integrar observabilidade com ferramentas de telefonia, contact center, gestão de tráfego, autenticação e URA;
- Implementar e manter soluções de observability para plataformas distribuídas de atendimento humano e digital (voz, chat, WhatsApp, e-mail);
- Garantir visibilidade profunda e em tempo real sobre o desempenho da plataforma, identificando causas raiz de problemas sem necessidade de testes adicionais;
- Correlacionar dados de telemetria para gerar insights operacionais e apoiar decisões estratégicas;
- Automatizar a detecção e resposta a incidentes por meio de AIOps e sistemas de alerta inteligentes;
- Monitorar indicadores de disponibilidade, latência, tempo de resposta e maturidade funcional.
Requisitos
- Observability: Telemetria de alta qualidade, rastreamento distribuído, correlação de eventos, dashboards, AIOps;
- Infraestrutura: Redes, conectividade, firewall, proxy, latência, disponibilidade;
- Dados e Analytics: Redução de ruído, análise de incidentes, maturidade funcional, indicadores de performance;
- Ferramentas: Datadog ou outras ferramentas de observabilidade;
- Capacidade analítica para interpretar grandes volumes de dados;
- Colaboração com times de engenharia, SRE, DevOps e atendimento
- Diferencial: Plataforma CC: CCaaS, Genesys, NICE CXone, Microsoft Dynamics, integração omnichannel
Diferenciais
- Assistência Médica Amil;
- Assistência Odontológica Porto Seguro;
- Vale Refeição: R$ 30,00 por dia útil pago no cartão Flash;
- Seguro de Vida;
- Vale academia;
- Presente de Aniversário Personalizado + Day Off;
- Curso Espanhol e Inglês In Company (Sem custo ao colaborador);
- Incentivo a educação para cursos e capacitações;
- Vale transporte.
Carga horária
Híbrido (presencial 2 vezes por semana e demais dias home office).
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Liderança
- Offer
- Contratação
Sobre a empresa
Há mais de 10 anos desenvolvendo e consolidando negócios ao redor do mundo!
A ABT nasceu como uma iniciativa de levar ao mercado uma metodologia própria, um jeito de gerir e administrar empresas de forma simples e que agregasse valor ao negócio.
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente.
Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.
Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
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