Analista de Negocios Pleno

Webmotors
📍 São Paulo - SP Publicado 15/01/2026 Área: Analista de Negócios
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Sobre a vaga

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Estamos contratando um novo piloto para o nosso time!

Local

São Paulo - SP

Híbrido, com três dias presenciais por semana na sede do Santander, na Vila Olímpia.

Responsabilidades

  • Administrar e configurar o ecossistema Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat e Talk).
  • Desenvolver e manter gatilhos (triggers), automações, macros e formulários de tickets para garantir a fluidez do atendimento.
  • Criar dashboards e relatórios avançados no Zendesk Explore para monitorar KPIs (SLA, CSAT, NPS, Tempo de Resposta e Produtividade).
  • Identificar oportunidades de autoatendimento através do Zendesk Guide (Central de Ajuda) para reduzir o volume de tickets.
  • Apoiar integrações via API ou Apps do Marketplace entre o Zendesk e outras ferramentas internas (CRM, ERP, etc.).
  • Mapear processos de negócio e manter a documentação técnica das configurações realizadas atualizada.

Requisitos

  • Atuação prévia como Analista de Negócios ou Administrador de Sistemas de Atendimento.
  • Conhecimento profundo na configuração de fluxos, organização de visões e administração de usuários/permissões no Zendesk.
  • Capacidade de entender métricas de CX (Customer Experience) e traduzi-las em melhorias de processo.
  • Habilidade em análise de dados e construção de relatórios.
  • Excelente comunicação escrita e verbal, resiliência para lidar com mudanças e foco na resolução de problemas.

Diferenciais

  • Conhecimento em ferramentas de gestão como Zendesk e JIRA.
  • Experiência com análise de dados e automação.
  • Conhecimento em Inteligência Artificial, Engenharia de Prompt e agentes autônomos.

Benefícios

  • Bônus anual de acordo com seu desenvolvimento
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Vale Refeição
  • Vale Alimentação
  • Auxílio Creche ou Babá
  • Licença maternidade e paternidade estendida, inclusive em casos de adoção
  • Adiantamento do 13º salário em maio, para quem já estava com a gente até 31/12 do ano anterior
  • Day-Off de aniversário: um dia de folga para celebrar como quiser
  • Gympass e TotalPass: para cuidar da saúde física e mental
  • Seguro de Vida
  • PAP – Programa de Apoio Pessoal (Auster): com suporte gratuito em psicologia, nutrição, enfermagem, serviço social, jurídico e financeiro
  • Credencial SESC: acesso a programas de lazer, cultura, saúde e muito mais
  • Parcerias Santander: descontos em viagens, restaurantes, teatros, cinemas, academias e outros
  • 70% de desconto para anunciar seu carro no site da Webmotors
  • Programa Indicação Top: indique talentos e seja reconhecido se eles forem contratados e aprovados na experiência

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista RH
  • Teste técnico
  • Entrevista Líder Direto
  • Entrevista Final
  • Carta Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

A Webmotors existe para simplificar a jornada automotiva completa: da compra à venda, da assinatura ao cuidado com o veículo.

Atualmente, mais de 13 milhões de brasileiros acessam nossa plataforma todos os meses.

Conectamos milhões de clientes e lojas que querem vender a usuários que buscam comprar, e somos promotores de milhões de negócios fechados todos os anos através do site e aplicativo da Webmotors.

Somos Santander desde 2008 e uma empresa do CAR Group, que possui negócios de marketplaces totalmente digitais na Austrália (Carsales), Coreia do Sul (Encar), Estados Unidos (Trader Interactive) e Chile (Chileautos).

Além de serem acionistas majoritários da Webmotors no Brasil, a CAR Group emprega mais de 2.500 pessoas em 10 países ao redor do mundo.

Hoje, só no Brasil, juntamente com nossas empresas adquiridas — Car10 e Loop — somos um grupo de aproximadamente 1.000 colaboradores.

Amamos o universo automotivo e a tecnologia, mas o que realmente nos move e nos faz acelerar ideias são as PESSOAS.

Somos um time inquieto, criativo e movido por um propósito: causar um impacto real na vida automotiva do brasileiro.

Aqui, desviamos de obstáculos com leveza e mantemos o olhar lá na frente, construindo o futuro no presente.

Para nós, respeito e inclusão fazem parte dos nossos valores.

Acreditamos que as diferenças somam e que a #diversidade é um de nossos pilares estratégicos.

Por isso, as candidaturas de pessoas #pretas, #mulheres, #PCD, #LGBTQIAPN+ e #50+ são muito bem-vindas!

Aqui, valorizamos a entrega de resultados, a autonomia com direção, a criatividade com impacto e o crescimento com consistência.

Informações Adicionais

  • Acreditamos que a verdadeira transformação só acontece quando diferentes histórias, olhares e trajetórias se encontram.

Por isso, valorizamos e promovemos um ambiente diverso, seguro e inclusivo, onde todas as pessoas possam ser quem são — com autonomia, respeito e pertencimento.