Sobre a vaga Instituição financeira busca analistas de negócios para atuar na análise e gestão de tickets e manifestações relacionados ao ecossistema de Open Finance, garantindo o correto encaminhamento das demandas às áreas e Instituições Financeiras (IFs) envolvidas, com foco em qualidade de dados, conformidade regulatória e eficiência operacional.
Local
Osasco - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar triagem e análise técnica e de negócio de manifestações recebidas via Service Desk e canais internos
- Validar os apontamentos com base na documentação regulatória do Banco Central e nos modelos de dados analíticos
- Identificar inconsistências e mapear origem-destino dos dados para abertura de tickets
- Encaminhar tickets às IFs fornecedoras, acompanhando o ciclo completo até a resolução
- Monitorar SLAs de atendimento e garantir a rastreabilidade das ações tomadas
- Interagir com áreas internas e externas para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de processos
- Participar de reuniões de alinhamento e comitês de governança para evolução dos fluxos e ferramentas
- Apoiar na construção de processos automatizados para abertura e gestão de tickets
- Elaborar relatórios de performance e indicadores de atendimento para suporte à tomada de decisão
Requisitos
- Formação superior em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas
- Conhecimento em Open Finance, especialmente em jornadas de pagamento, consentimento e recepção de dados
- Experiência com análise de dados, ETL, e modelos analíticos
- Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets e metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Capacidade de leitura e interpretação de documentação técnica e regulatória
- Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes áreas e stakeholders
- Proatividade, senso crítico e organização para lidar com demandas simultâneas
Diferenciais
- Viência anterior com atendimento regulatório ou em ambientes de integração entre IFs
- Conhecimento em ferramentas de automação de processos e monitoramento de qualidade de dados
- Experiência com indicadores de performance
Tipo de contrato
CLT Flex
Outras informações
- Modelo de contratação: CLT Flex
- Período do contrato: em princípio, 4 meses
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