Analista de Negócios Júnior (Canais Digitais) Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia: Atuar na curadoria de bots conversacionais, garantindo evolução contínua dos fluxos, respostas e performance; Analisar métricas e KPIs relacionados aos canais digitais (Retenção, resolução, abandono, automação, precisão, deflexão); Avaliar jornadas digitais, propondo melhorias de experiência do cliente baseadas em evidências e comportamento de uso; Garantir a qualidade e coerência dos fluxos conversacionais, alinhamento com guidelines e objetivos de negócio; Apoiar na execução de testes A/B e experimentações orientadas a dados; Desenvolver relatórios, dashboards e apresentações com insights baseados em dados; Acompanhar rotinas e resultados de iniciativas de Inteligência Artificial e automação aplicadas aos canais; Acompanhar indicadores de satisfação como NPS, CSAT e CES, identificando oportunidades de melhoria; Atuar junto a times internos (Produto, UX, Tecnologia, CX e Dados) para priorização de demandas e definição de estratégias.
Local
São Paulo - SP
Não especificado
Responsabilidades
- Atuar na curadoria de bots conversacionais
- Analisar métricas e KPIs
- Avaliar jornadas digitais
- Garantir qualidade dos fluxos
- Executar testes A/B
- Desenvolver relatórios de dados
- Acompanhar IA e automação
- Monitorar indicadores de satisfação
- Colaborar com times internos
Requisitos
- Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes
- Demonstra interesse em conhecer comportamentos e preferências
- Comprometido em aprender e desenvolver
- Flexível para desprender paradigmas
- Busca soluções inovadoras e sustentáveis
Diferenciais
- Jornada Flexível
- Vale-Refeição e Alimentação
- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio para patologias graves
- Auxílio ao dependente com deficiência
- Benefício Farmácia
- Auxílio Creche/Babá
- Programa de Apoio Pessoal
- Claro Running
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Combo Colaborador
- Wellhub
- Meu Pet Club
- Convênios e Parcerias
- Programa de Reconhecimento por tempo de casa
- E muito mais!
Benefícios
- Jornada Flexível
- Vale-Refeição e Alimentação
- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio para patologias graves
- Auxílio ao dependente com deficiência
- Benefício Farmácia
- Auxílio Creche/Babá
- Programa de Apoio Pessoal
- Claro Running
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Combo Colaborador
- Wellhub
- Meu Pet Club
- Convênios e Parcerias
- Programa de Reconhecimento por tempo de casa
Faixa salarial
Não especificado
Carga horária
Não especificado
Tipo de contrato
Não especificado
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Orientações Finais
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País.
Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos.
Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).
No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes.
Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.
Inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários!
Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros.
Temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.
Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social.
Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.
Valores da Empresa
- Inclusividade e diversidade
- Ambiente colaborativo e harmônico
- Valorização do bem-estar dos colaboradores
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