Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história realizando os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros.
Local
São Caetano do Sul - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar mapeamento de processos e análise de causa raiz para identificação de oportunidades de melhoria.
- Conduzir estudos de caso relacionados a incidentes, melhorias operacionais e evolução de processos.
- Elaborar e manter documentação de processos e fluxos operacionais.
- Construir e acompanhar trilhas de testes junto ao time de tecnologia, garantindo a validação de novas funcionalidades e correções.
- Participar da elaboração de desenhos funcionais e definição de requisitos em conjunto com áreas de negócio e tecnologia.
- Realizar levantamento de requisitos junto às áreas envolvidas nos projetos.
- Desenvolver desenhos de jornada e fluxos de atendimento, visando otimização da experiência e eficiência operacional.
- Participar de agendas técnicas com times de produto e engenharia, garantindo alinhamento e acompanhamento das entregas relacionadas ao atendimento.
- Gerenciar e acompanhar metas operacionais e indicadores da área.
- Atuar no controle e priorização do roadmap de melhorias.
- Apoiar na definição de melhorias de processos em conjunto com as áreas de negócio.
- Realizar gestão e acompanhamento de bugs, desde a análise inicial, abertura de chamados, acompanhamento das tratativas até a cobrança e validação da correção junto à tecnologia.
- Elaborar materiais de treinamento e apoio operacional quando necessário.
Requisitos
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com mapeamento de processos e análise de causa raiz.
- Conhecimento em documentação de processos e projetos.
- Experiência em levantamento e definição de requisitos de negócio.
- Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada e processos, como Miro, Mural ou similares.
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
- Conhecimento sobre operações B2B e marketplace.
- Entendimento da jornada do ciclo do pedido.
- Raciocínio lógico e visão analítica para resolução de problemas.
Diferenciais
- Pós-graduação em áreas relacionadas.
- Conhecimento ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
- Experiência em ambientes de atendimento, tecnologia e transformação digital.
Benefícios
- PLR/Bônus
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de Vida
- Extensão da Licença Maternidade
- Extensão da Licença Paternidade
- Incentivo à prática de atividade física
- Vale Transporte
- Convênio com o SESC
- Clube de Descontos
- Day-off no Aniversário
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com o time de RH
- Conhecendo a liderança
- Fase Final
- Proposta pra se juntar ao time
- Dados pré-contratação
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo.
Informações adicionais
- Local de Trabalho: São Caetano do Sul - São Paulo.
WhatsApp