Estamos montando o time que vai acelerar a satisfação do cliente no Banco Itaú Digital.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Aumentar a satisfação nas principais dimensões de experiência: app, atendimento remoto, etc.
Monitorar e evoluir métricas como NPS, CSAT e CES, conectando insights a iniciativas práticas.
Reduzir o contact rate, antecipando dores do cliente, melhorando a resolutividade e atuando na causa raiz.
Monitorar a performance do app, atuando para reduzir erros, lentidão e fricções.
Realizar análise e diagnóstico, com proposta de planos de ação para os principais ofensores de reclamações.

Vivência em ambientes digitais (fintechs, startups, apps).
Cultura de testar, medir e iterar continuamente.
Foco em satisfação do cliente e melhoria de jornada, reduzindo fricções.
Perfil analítico e data-driven, com experiência em transformar métricas em plano de ação.
Influência e articulação com múltiplos stakeholders.
Acompanhar crash rate, tempo de resposta, funil e recorrência de erros.
Gerir trade-offs: eficiência de custo sem piorar a experiência.
Atuação próxima de Produto e Tech, com leitura de indicadores.
Diagnosticar fricções, priorizar e medir impacto.
Experiência em SQL e AWS (Athena/Glue) como diferenciais.

Vale-Refeição
Vale-Transporte
Vale-Alimentação
Auxílio Creche
Assist. Médica
Assist. Odontológica
Seguro de vida
Previdência privada
Convênio com o Gympass e Totalpass
Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
Programa Fique OK
Universidade Corporativa
Descontos em produtos e serviços financeiros

Híbrido

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

Analista de Negócios Digitais Sênior