Analista de Monitoria e Qualidade Jr.

Brazil Dental
📍 Vazio - VA Publicado 10/11/2025 Área: Analista de Qualidade

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Descrição da vaga O(A) Analista de Monitoria e Qualidade Jr.

Local

Vazio - VA

vazio

Responsabilidades

  • Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts, qualidade e políticas da empresa
  • Aplicar auditorias e avaliações para validar os padrões de qualidade atendidos, identificando falhas nos processos ou comportamentos
  • Auxiliar na elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e apoio em ações corretivas sob orientação da liderança/supervisão da área (central de atendimento)
  • Apoiar no desenvolvimento e revisão de scripts, manuais e procedimentos operacionais padrão (POPs) para padronizar o atendimento e os processos operacionais, garantindo clareza e assertividade nas orientações passadas aos colaboradores
  • Manter a operação atualizada conforme mudanças de produto, serviço ou política interna
  • Fornecer feedback individual e coletivo para corrigir comportamentos ou desvios identificados nas auditorias, alinhar expectativas e padrões de qualidade, reforçando boas práticas e reconhecendo desempenhos positivos
  • Sinalizar não conformidades para dar visibilidade às áreas responsáveis para tomada de ação
  • Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a padronização dos processos e o aprimoramento da experiência do cliente
  • Apresentar dados e tendências para área de treinamentos, detalhando os principais ofensores e necessidades da operação, a fim de apontar oportunidades de melhoria com planos de ação

Requisitos

  • Formação Acadêmica: Superior Completo em Administração, Comunicação social, Gestão da Qualidade, Gestão de processos e áreas similares
  • Competências Técnicas: Nível Básicas: Pacote office; Ferramentas de inteligência artificial, como: ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.
  • Nível Intermediário: Metodologias Ágeis: Design Thinking, 5W2H, PDCA e Gestão da qualidade, processos e melhorias contínua; Ferramenta: 2Clicks de monitoria

Benefícios

  • 🍽️ Vale Refeição; 🛒 Vale Alimentação; 🚍 Vale transporte; 🏥 Convênio médico; 🦷 Convênio odontológico; 🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina; 💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde; 💪Totalpass; 📖 Educação Corporativa.

Faixa salarial

vazio

Carga horária

vazio

Tipo de contrato

vazio

Processo seletivo

  • Etapa 1: Cadastro
  • Etapa 2: Triagem
  • Etapa 3: Teste Comportamental
  • Etapa 4: Entrevista com RH
  • Etapa 5: Entrevista com Gestor
  • Etapa 6: Contratação

Sobre a empresa

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