Local: Presencial | Joinville - SC Descrição da vaga A Global, maior recuperadora de créditos B2B e referência em Contact Center nos segmentos de Cobrança e Televendas, busca um Analista de MIS para atuar na gestão e análise de dados, garantindo suporte estratégico para otimização dos resultados operacionais.
Local
Joinville - SC
Presencial
Responsabilidades
- Desenvolvimento e Gestão de Relatórios: Criar, atualizar e automatizar relatórios operacionais, estratégicos e gerenciais para acompanhamento da performance das operações Global e seus clientes.
- Desenvolver dashboards interativos e painéis de monitoramento com KPIs essenciais (TMA, TME, CPC, conversão, promessas de pagamento, entre outros).
- Análise de Dados e Performance: Coletar, processar e interpretar dados operacionais para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de cobrança e televendas.
- Analisar produtividade, eficiência de mailing, performance de equipes e impacto de campanhas para embasar decisões estratégicas.
- Suporte à Tomada de Decisão: Fornecer insights baseados em dados para otimizar estratégias de discagem, segmentação de clientes e abordagem comercial.
- Apoiar gestores e áreas de negócio na definição de metas e indicadores de sucesso, garantindo assertividade nas decisões estratégicas da Global.
- Automação e Eficiência Operacional: Desenvolver e aprimorar processos de extração, tratamento e visualização de dados, garantindo maior eficiência e redução de trabalho manual.
- Implementar soluções em SQL, Excel (VBA), Power BI e outras ferramentas de Business Intelligence para melhorar a gestão de informações.
- Qualidade e Integridade dos Dados: Garantir a acuracidade e confiabilidade das informações utilizadas para tomada de decisão.
- Monitorar a integridade das bases de dados e a correta alimentação dos sistemas da Global.
- Relacionamento com Áreas Internas e Externas: Atuar em parceria com as equipes de Operações, TI, Planejamento e Qualidade, garantindo alinhamento estratégico e fluidez nos processos.
- Atender solicitações de clientes internos e externos, fornecendo informações relevantes sobre indicadores e desempenho.
Requisitos
- Graduação em Ciências Exatas ou áreas afins; Conhecimento do mercado de ações digitais; Noções de inglês em nível técnico (terminologias utilizadas na área); Diferencial ter atuando em empresa de call center na área de planejamento; Capacidade analítica e concentração; Bom relacionamento interpessoal.
Benefícios
- Vale Alimentação ou Vale Refeição; Vale transporte; Assistência Odontológica; Auxílio Creche; Convênio com farmácia; Estacionamento gratuito; Espaço com copa e máquinas de café/alimentos; Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres); Programa indicação; Academia Global, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual); Oportunidade internas (Global Talents); Espaço de convivência e descanso; Carga horária de 220h p/mês.
Carga horária
Carga horária de 220h p/mês.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com área de Cultura e Gente
- Testes
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Global, maior recuperadora de créditos B2B e referência em Contact Center nos segmentos de Cobrança e Televendas.
Vantagens de Ser Global
- Vale Alimentação ou Vale Refeição
- Vale transporte
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche
- Convênio com farmácia
- Estacionamento gratuito
- Espaço com copa e máquinas de café/alimentos
- Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres)
- Programa indicação
- Academia Global
- PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)
- Oportunidade internas (Global Talents)
- Espaço de convivência e descanso
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