Somos uma empresa de atendimento que coloca o cuidado com as pessoas no centro de tudo o que fazemos.
Acreditamos que um atendimento de qualidade começa com um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e colaborativo.
Valorizamos o desenvolvimento profissional, o bem-estar e a diversidade, oferecendo suporte para que cada pessoa possa crescer, se sentir ouvida e alcançar seu melhor desempenho.
Aqui, cuidar das pessoas é essencial para entregar resultados consistentes e um atendimento humano aos nossos clientes.
Local
Barueri - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Conduzir calibrações internas e externas junto às lideranças.
- Elaborar, revisar e manter scripts de atendimento e formulários de monitoria.
- Realizar auditorias internas de qualidade e acompanhar planos de ação.
- Apresentar resultados de monitoria e análises de performance para coordenação e gestão.
- Ativar campanhas internas e ações de engajamento para reforçar a cultura da qualidade e da experiência do cliente.
- Organizar dados de qualidade Criar e manter dashboards e relatórios executivos (Excel avançado / Power BI).
- Realizar análises estruturadas sobre o atendimento, propondo melhorias e insights acionáveis.
- Avaliar impacto de mudanças nos processos, produtos ou operação sobre a qualidade do atendimento.
- Conduzir estudos de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês etc.).
- Elaborar, executar e acompanhar planos de ação (PDCA, 5W2H).
- Identificar processos que afetam a qualidade do atendimento Participar de iniciativas em projetos de inovação de processos, reduzindo falhas e elevando a experiência do cliente.
- Atuar como ponto de contato para demandas de qualidade entre monitoria, coordenações, operação e áreas parceiras.
- Apoiar coordenadores em demandas estratégicas de qualidade e performance.
- Acompanhar fornecedores relacionados à operação de qualidade.
- Acompanhar e resolver problemas técnicos vinculados às ferramentas de qualidade e monitoria.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas
- Experiência prévia na área de Qualidade, Monitoria ou Melhoria Contínua em contact center
- Vivência com calibrações, auditorias internas e planos de ação
- Conhecimento em análise de dados e indicadores de qualidade/CX
- Domínio de Excel avançado
- Experiência com Power BI para criação de dashboards
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5 Porquês)
Diferenciais
- Experiência em ambientes de alta volumetria
- Vivência com ferramentas de monitoria e qualidade
- Experiência em projetos de inovação ou transformação operacional
- Conhecimento em experiência do cliente (CX)
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Atração e Seleção
- Entrevista Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa de atendimento que coloca o cuidado com as pessoas no centro de tudo o que fazemos.
Acreditamos que um atendimento de qualidade começa com um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e colaborativo.
Valorizamos o desenvolvimento profissional, o bem-estar e a diversidade, oferecendo suporte para que cada pessoa possa crescer, se sentir ouvida e alcançar seu melhor desempenho.
Aqui, cuidar das pessoas é essencial para entregar resultados consistentes e um atendimento humano aos nossos clientes.
Diferenciais
- Experiência em ambientes de alta volumetria
- Vivência com ferramentas de monitoria e qualidade
- Experiência em projetos de inovação ou transformação operacional
- Conhecimento em experiência do cliente (CX)
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