Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente. O nosso time de Marketing está aguardando você!
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Traduzir problemas técnicos em planos de ação CX, com outputs estruturados para times de Engenharia, Operações, Atendimento e Sistemas; Atuar de forma colaborativa com TI para definição de requisitos técnicos de experiência (ex.: melhoria de jornada no app, URA, integração de dados, tracking técnico); Solicitar dashboards e acompanhar indicadores de performance técnica de CX, consolidando métricas como FCR, SLA de VTs, NPS Técnico e volume de reincidências; Apoiar projetos estruturantes de experiência técnica, com foco em eficiência operacional, predição de falhas e satisfação do cliente.
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas; Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente; Conhecimento avançado de Excel; Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de Rede ou Operações de Campo.
Diferenciais
- Conhecimento de indicadores operacionais (FCR, SLA, backlog, reincidência, massivas); Vivência em criação de materiais executivos; Familiaridade com plataformas de atendimento digital (URA, App, BOTs) e sistemas de suporte técnico.
Benefícios
- Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte; Telemedicina; Plano de Saúde com coparticipação; Plano Odontológico Odontoprev com coparticipação; Seguro de Vida; Participação nos Lucros anual; Total Pass; Day Off; Vida Link; Reembolso de estacionamento; Auxilio Mobilidade.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
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