Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Traduzir problemas técnicos em planos de ação CX, com outputs estruturados para times de Engenharia, Operações, Atendimento e Sistemas;
- Atuar de forma colaborativa com TI para definição de requisitos técnicos de experiência (ex.: melhoria de jornada no app, URA, integração de dados, tracking técnico);
- Solicitar dashboards e acompanhar indicadores de performance técnica de CX, consolidando métricas como FCR, SLA de VTs, NPS Técnico e volume de reincidências;
- Apoiar projetos estruturantes de experiência técnica, com foco em eficiência operacional, predição de falhas e satisfação do cliente.
- Consumir e analisar dados de clientes diariamente.
- Conhecer os principais indicadores de satisfação e construir novos.
- Acompanhar painéis dos times de Engenharia, Operações (Suporte Tecnico) e Atendimento: propor novos KPIs e aperfeiçoar os indicadores atuais.
- Ser o ponto focal para todos os temas de CX B2B e saber orientar outros times sobre pontos de dor na jornada do cliente.
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;
- Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente;
- Conhecimento avançado de Excel.
- Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de Rede ou Operações de Campo.
Diferenciais
- Conhecimento de indicadores operacionais (FCR, SLA, backlog, reincidência, massivas);
- Vivência em criação de materiais executivos;
- Familiaridade com plataformas de atendimento digital (URA, App, BOTs) e sistemas de suporte técnico.
Benefícios
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Participação nos Lucros;
- Desconto nos pacotes de internet.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas.
Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba.
Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes.
Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.
Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores.
Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.
Acreditamos que a internet existe para mostrar que
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