We are tech transformation specialists, uniting human expertise with AI to create scalable tech solutions.

With over 8,000 CI&Ters around the world, we've built partnerships with more than 1,000 clients during our 30 years of history.

Artificial Intelligence is our reality.

Local

Curitiba - PR

Híbrido (2x por semana presencial em Curitiba)

Gerenciar e otimizar o ciclo de vida de tickets (Incidentes, Requisições de Serviço, Problemas e Mudanças), garantindo o cumprimento de SLAs/OLAs e a correta priorização com base em impacto e urgência.
Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e liderando iniciativas de evolução contínua.
Criar e manter dashboards e relatórios de desempenho (KPIs/OKRs), gerando insights para tomada de decisão orientada a dados.
Administrar e evoluir ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Zendesk, Freshservice), incluindo filas, fluxos, automações, SLAs, integrações e base de conhecimento.
Definir, documentar e aprimorar processos alinhados ao ITIL v4 (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, Service Catalog), garantindo governança e qualidade ponta a ponta.
Coordenar Major Incidents, assegurando comunicação eficaz com stakeholders técnicos e de negócio, incluindo níveis executivos.
Promover boas práticas de Knowledge Management (KCS), com criação de runbooks e playbooks, além de apoiar a capacitação dos times.
Colaborar com times de SRE, DevOps, NOC, Suporte e Produto para reduzir recorrência de incidentes e aumentar a resiliência dos sistemas.

Disponibilidade para atuação híbrida em Curitiba (2x por semana presencial).
Experiência mínima de 3 anos com gestão de tickets e processos de IT Service Management.
Experiência na coordenação de Major Incidents e comunicação com múltiplos stakeholders (técnicos e executivos).
Vivência prática com ao menos uma ferramenta ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy/Helix, Zendesk ou Freshservice), incluindo configuração de filas, SLAs e automações.
Forte capacidade analítica, com experiência na construção de dashboards e relatórios e tomada de decisão baseada em dados (Power BI, Tableau ou similares).
Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: Grafana, Datadog, New Relic) e ferramentas de incident response (ex.: PagerDuty, Opsgenie).

Health and dental insurance
Meal and food allowance
Childcare assistance
Extended paternity leave
Partnership with gyms and health and wellness professionals via Wellhub (Gympass) TotalPass;
Profit Sharing and Results Participation (PLR);
Life insurance
Continuous learning platform (CI&T University)
Discount club
Free online platform dedicated to physical, mental, and overall well-being
Pregnancy and responsible parenting course
Partnerships with online learning platforms
Language learning platform
And many more!

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With over 8,000 CI&Ters around the world, we've built partnerships with more than 1,000 clients during our 30 years of history.

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Extended paternity leave
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Analista de IT Service Management