Local

São Paulo - SP

Presencial

Realizar o atendimento e gestão de incidentes de infraestrutura e workplace (nível L2), garantindo a correta priorização e cumprimento dos SLAs contratados
Participar das reuniões operacionais diárias (daily) com fornecedores e time interno, alinhando prioridades, problemas críticos e status das demandas
Monitorar performance de fornecedores de suporte, garantindo boa experiência ao usuário final
Acompanhar tickets, escalonamentos e incidentes críticos, mantendo comunicação clara com as áreas de negócio
Executar controles operacionais e manter documentação técnica e de processos atualizada
Apoiar os times globais e locais em temas relacionados a Workplace, Service Desk, redes, equipamentos e aplicações corporativas
Contribuir para melhoria contínua dos serviços, propondo ajustes em processos, ferramentas e rotinas
Realizar atividades de governança básicas (inventário, checklists, auditorias, ICS, acessos)
Suportar a adoção de novas tecnologias e padrões corporativos
Atuar como ponto focal operacional para temas de infraestrutura no Brasil
Colaborar com times internos de aplicações, cibersegurança, servidores, redes e arquitetura conforme necessidade dos incidentes e projetos

Mínimo 3 a 5 anos em Infraestrutura de TI, Workplace ou Service Desk
Vivência na Coordenação operacional de fornecedores de Workplace / suporte
Capacidade de trabalhar com documentação, processos e controles
Prática com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira, etc.)
Noções de gerenciamento de projetos e metodologias ágeis
Conhecimento de Segurança da Informação (ISO, políticas, hardening)
Conhecimento e experiência prática em ITIL (foco em incidentes, problemas e mudanças)
Atuação prévia com suporte a usuários, gestão de incidentes e monitoramento de SLAs
Conhecimento de redes, servidores, cloud, AD, O365, gestão de endpoints e governança de ativos
Inglês intermediário/avançado (capacidade de interação com times globais)

200

CLT (Efetivo)

Analista de Infraestrutura PL