A gerência Porto Serviço e Conveniência é o pilar estratégico de atendimento focado no suporte a parceiros corporativos como montadoras, grandes varejistas e seguradoras nos segmentos de Informática, Linha Branca, Linha Marrom, RE e Auto.
Local
São Paulo - SP
Modelo híbrido, sendo 1 dia por semana em regime de Home Office.
Responsabilidades
- Construir relatórios, dashboards e análises que ajudem a entender a performance da nossa operação e a partir disso interpretar dados, gerar insights e transformar números em diagnósticos claros;
- Criar apresentações e antecipar estudos de tendência para suportar coordenadores e supervisores na tomada de decisão;
- Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento através de uma visão crítica e analítica;
- Atuar como braço direito da operação em casos de alta complexidade (escalonamentos), garantindo uma solução definitiva para o cliente;
- Superar a barreira da extração de dados para construir apresentações e storytelling que mostrem claramente os pontos de melhoria para a liderança;
- Atuar com autonomia e inteligência emocional em situações desafiadoras, garantindo soluções definitivas para os parceiros corporativos e segurados;
- Transitar com agilidade entre as áreas de apoio (TI, Qualidade e Relacionamento) para destravar processos e garantir a harmonia no atendimento.
Requisitos
- Formação: Superior completo em áreas correlatas a Operações, Processos ou Planejamento.
- Análise de Dados: Extração e interpretação de indicadores para geração de diagnósticos e insights.
- Softwares: Excel (Avançado) e ferramentas de apresentação/colaboração (PPT, Canva ou Miro).
- Storytelling: Capacidade técnica de converter dados brutos em relatórios executivos estruturados.
- Gestão de Processos: Mapeamento de melhorias, fluxos de trabalho e controle de prazos (SLA).
- Interface: Interlocução técnica com as áreas de TI e Qualidade para resolução de gargalos sistêmicos.
Diferenciais
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz.
Benefícios
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Wellhub e TotalPass
- Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores
- Participação nos Lucros - PLR
- Programa de Ações: Porto em Ação
- Quadras de Areia e Poliesportiva
- Vale-Transporte
- Serviços de Transporte de Vans
- Licença Parental Estendida
- Licença Maternidade Estendida
- Ambultório Médico com Especialidades
- Auxílio creche ou babá
- Seguro de Vida
- Previdência Privada - PortoPrev
- Desconto em Produtos e Serviços
- Bolsa de estudos
- Corridas mensais
- Reembolso para idiomas
- Teatro Porto
- Biblioteca
- Sala de descanso
- Salão de jogos
- Serviços de massagem e podologia
Carga horária
Atuação de 5 dias por semana com 2 folgas semanais em sistema de escala rotativa. Formato: Modelo híbrido, sendo 1 dia por semana em regime de Home Office.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Teste de Excel Avançado
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor(a)
- Contratação
Sobre a empresa
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.
A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.
São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.
Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.
Informações adicionais
- Modelo de Trabalho Jornada: Atuação de 5 dias por semana com 2 folgas semanais em sistema de escala rotativa.
- Dinâmica de Folgas: As folgas são organizadas conforme o planejamento mensal, alternando entre: - Semanas com folga integral no Sábado e Domingo; - Semanas com trabalho no Sábado ou Domingo, onde a segunda folga será durante a semana (dia útil); - Horários: Atuação em turnos (8h às 17h ou 10h às 19h); - Disponibilidade : Flexibilidade para ajustes de escala nos fins de semana e participação em plantões de madrugada conforme a necessidade.
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