Analista de Incidentes Júnior

Spread
📍 São Paulo - SP Publicado 28/01/2026 Área: Analista de Incidentes Júnior
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Sobre a vaga

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Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

  • Monitorar, direcionar e acompanhar tickets, assegurando a comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão.
  • Monitorar e tratar incidentes e requisições no ServiceNow.
  • Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores.
  • Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento.
  • Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados.
  • Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes.
  • Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL.
  • Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas.

Requisitos

  • Superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência em gestão de incidentes (ITIL).
  • Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
  • Boa comunicação escrita e verbal (português, inglês e espanhol).
  • Imprescindível: Experiência com gestão de incidentes

Diferenciais

  • Certificação ITIL Foundation.
  • Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triados
  • Entrevista Gente & Gestão
  • Entrevista Técnica
  • Carta Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

#VemSerSpreader Transformando o mundo com tecnologia Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato.

Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais.

Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA.

Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias.

Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno.

Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial.

Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.

Informações adicionais

  • Horário comercial com plantões ocasionais para crises críticas.
  • Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.