Contrato: CLT (Efetivo)

Florianópolis - SC

Remoto

Seguir o Playbook da Jornada do Cliente [implantação], conduzir o processo de implantação de novos clientes, garantindo que cada etapa seja cumprida.
Preparar-se para cada reunião com o cliente (boas-vindas ou demais encontros
Verificar a parametrização do sistema (em conjunto com o implementador técnico, quando necessário), observando dados enviados pelo cliente e status de pendências e testes nas parametrizações realizadas.
Elaborar e atualizar as apresentações de implantação; Registrar atas das reuniões, gravar videoconferências e encaminhar esse material para os envolvidos; Fazer o log de tempo para cada atividade executada, possibilitando o desenvolvimento e manutenção de indicadores, como por exemplo a margem de contribuição de cada implementação.
Tirar dúvidas dos clientes sobre escopo contratado, uso do sistema e processo de implantação; Monitorar KPIs básicos dos projetos sob sua responsabilidade; Manter atualizadas as ferramentas de gestão (atualização de status, datas e pendências) e armazenar arquivos de clientes no SharePoint seguindo a estrutura definida.
Comunicar oportunidades de upsell ou cross-sell para a área de CS, quando identificadas durante as reuniões ou interações com o cliente.

Formação: Ensino superior em andamento; ideal: Ensino superior completo.
Facilidade de iniciar e manter relacionamentos com diferentes perfis de pessoas.
Interesse pelo mercado de infraestrutura e/ou engenharia civil.
Experiência prévia com serviços aos clientes.
Paixão, maturidade e criatividade para resolver problemas complexos.
Habilidade interpessoal (inteligência emocional, saber ouvir, saber falar bem, boa escrita).
Capacidade analítica para identificar oportunidades de negócio para a Kartado e para os clientes.
Demonstração de capacidade em assumir responsabilidades.
Conhecimento em pacote Office.

Trabalho 100% remoto
Auxílio Home Office
Vale Alimentação
Auxílio educação
Ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo
Planos de desenvolvimento
Autonomia para propor e implementar soluções
GoGood com: Descontos em academias
Plano odontológico (Odontoprev) para você e até 3 dependentes sem co participação
Telemedicina (Conexa) para você e até 3 dependentes sem co-participação

CLT (Efetivo)

Foco em Resultados: Busca resolver problemas apresentados pelos clientes de forma rápida e atenciosa.
Autonomia: Tenta solucionar desafios utilizando seus conhecimentos antes de pedir ajuda.
Resiliência: Mantém a calma diante de dificuldades e é paciente com os clientes.
Trabalho em Equipe: Mantém a comunicação sobre pendências e compartilha conhecimentos com colegas.
Curiosidade: Busca entender mais sobre a plataforma e o mercado para melhorar a assertividade das soluções propostas.
Pró-atividade: Prepara material antes das reuniões e analisa indicadores para melhorar estratégias de engajamento

Analista de Implantação Júnior