A Proactive Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo. Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proactive é a empresa feita para você!
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar diariamente a acuracidade das interações do chatbot, identificando falhas e propondo melhorias nos fluxos de conversa.
- Realizar testes e homologação de novas funcionalidades e melhorias implementadas no chatbot (via Jira/Fluxograma), garantindo entregas sem erros antes da produção.
- Acompanhar indicadores de auditoria de chamados via dashboards (ServiceNow/Power BI), identificando desvios e garantindo conformidade.
- Atuar como ponto focal para sanar dúvidas de analistas referentes a procedimentos e chamados (Ticket Audit), participando de reuniões de cadência com o cliente.
- Sugerir evoluções nos processos operacionais e na ferramenta de atendimento, promovendo melhoria contínua.
Requisitos
- Formação superior completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
- Conhecimento prático em ferramentas de ITSM e gestão de tickets (ServiceNow é um diferencial).
- Experiência com ferramentas de gestão de tarefas/projetos (Jira).
- Noções de lógica de fluxogramas ou experiência com testes de Chatbots/Assistentes Virtuais.
- Conhecimento básico em boas práticas ITIL v4 (foco em Gestão de Incidentes e Requisições).
- Excel intermediário ou avançado (capacidade de consolidar planilhas e gerar relatórios diários).
- Boa comunicação escrita e verbal para interagir com analistas, gestores e clientes finais.
Diferenciais
- Vale Alimentação/Refeição, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio home-office, Seguro de vida, Vale transporte, Adiantamento de salário, Day Off, Care (Programa de apoio ao colaborador), Pet love, Total Pass
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio home-office, Seguro de vida, Vale transporte, Adiantamento de salário, Day Off, Care (Programa de apoio ao colaborador), Pet love, Total Pass
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo.
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