Monitorar, acompanhar e direcionar o fluxo de chamados ponta a ponta, garantindo andamento contínuo, atualização adequada e evitando tickets sem tratativa ou fora do prazo.
Local
Alvorada - TO
Responsabilidades
- Realizar a gestão operacional do backlog, apoiando a priorização de demandas conforme criticidade, impacto e risco de SLA.
- Acompanhar indicadores operacionais do suporte, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
- Garantir a padronização e qualidade das informações registradas nos chamados e documentações operacionais.
- Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento e fluxo operacional.
- Apoiar a documentação e atualização de processos, fluxos e boas práticas do suporte técnico.
- Atuar como referência operacional para organização do fluxo de trabalho entre analistas e áreas parceiras.
- Monitorar chamados críticos, recorrentes ou com risco de descontentamento do cliente, apoiando ações preventivas.
- Contribuir para a evolução da governança operacional do suporte, com foco em eficiência e melhoria contínua.
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