Analista de Governança Jr

Staff RH
📍 Alvorada - TO Publicado 01/04/2026 Área: Analista de Governança
CLT

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Sobre a vaga

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Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1 Carga horária: 160h

Local

Alvorada - TO

Presencial

Responsabilidades

  • Monitorar, acompanhar e direcionar o fluxo de chamados ponta a ponta, garantindo andamento contínuo, atualização adequada e evitando tickets sem tratativa ou fora do prazo
  • Realizar a gestão operacional do backlog, apoiando a priorização de demandas conforme criticidade, impacto e risco de SLA
  • Acompanhar indicadores operacionais do suporte, identificando desvios e oportunidades de melhoria
  • Garantir a padronização e qualidade das informações registradas nos chamados e documentações operacionais
  • Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento e fluxo operacional
  • Apoiar a documentação e atualização de processos, fluxos e boas práticas do suporte técnico
  • Atuar como referência operacional para organização do fluxo de trabalho entre analistas e áreas parceiras
  • Monitorar chamados críticos, recorrentes ou com risco de descontentamento do cliente, apoiando ações preventivas
  • Contribuir para a evolução da governança operacional do suporte, com foco em eficiência e melhoria contínua

Requisitos

  • Experiência prévia em operações de ITSM (IT Service Management), com atuação na gestão do ciclo de vida de chamados, controle de backlog, priorização e acompanhamento de SLA
  • Conhecimento prático em processos de gestão de serviços de TI, incluindo incidentes, requisições, escalonamentos e gestão de filas
  • Vivência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais e de performance (SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, reaberturas, aging de chamados e eficiência operacional)
  • Conhecimento em gestão e melhoria de processos, com noções de BPM (Business Process Management), Lean ou metodologias equivalentes
  • Experiência na criação e manutenção de documentação operacional, fluxos e diagramas de processos, incluindo BPMN, fluxogramas e ferramentas como Microsoft Visio ou equivalentes
  • Conhecimento das boas práticas da ITIL aplicadas à gestão de serviços de TI

Diferenciais

  • Noções de metodologias ágeis (ex.: Scrum/Kanban) aplicadas à organização e gestão de demandas
  • Capacidade analítica, senso crítico, visão sistêmica e habilidade para priorização de demandas em ambientes dinâmicos
  • Comunicação clara e estruturada, com foco em organização operacional e padronização de processos

Benefícios

  • VR: R$ 35,00 (por dia trabalhado)
  • VT Unimed e Uniodonto (após 90 dias)
  • Gympass
  • Clude Saúde Ginástica laboral
  • Café da manhã na empresa
  • Convênio com a Panvel (após 90 dias)
  • Auxílio creche
  • Day off (uma folga no mês de aniversário) e presente da empresa

Carga horária

160h

Tipo de contrato

CLT

Estimativa salarial para Analista de Governança em Alvorada/TO

Listamos abaixo as 3 profissões mais próximas com salário médio, conforme aproximação com ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.

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