Profissional será responsável por atuar na área de Governança de TI, realizando atividades de gestão de Incidentes, Requisições, Mudanças e Problemas no nível tático, conduzindo reuniões de processos, treinamentos, análises e melhoria contínua.
Local
Campinas - SP
Presencial
Responsabilidades
- Verificar as solicitações para investigação de problemas, a fim de analisar e determinar a viabilidade de realizar a investigação proposta;
- Analisar o problema, conforme critérios estabelecidos de investigação e com base em conhecimentos técnicos e gerais, efetuando os registros pertinentes e encaminhando para análise técnica da área responsável;
- Atuar nos processos para gerenciamento de problemas considerando as interfaces e atividades dos demais processos da área, para propiciar o alinhamento de ações entre as equipes;
- Conduzir reuniões para analisar a viabilidade de cada investigação ou plano de ação proposto, verificando o tempo estimado, as ferramentas necessárias, a documentação pertinente e demais processos envolvidos, visando a eficácia da investigação ou do plano de ação e a minimização das recorrências;
- Analisar as recorrências no ambiente dos clientes, verificando acontecimentos repetidos e atualizando no sistema a base de erros conhecidos, a fim de que novas reincidências possam ser solucionadas em atendimento de primeiro nível;
- Monitorar os processos adotados para gerenciamento de problemas, a fim de assegurar que os mesmos procedimentos sejam executados para todos os clientes e problemas;
- Apoiar no processo de Gestão de Mudança, construção de indicadores e Entrega de Serviços às áreas/empresas clientes.
Requisitos
- Ensino Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência na área ou função similar;
- Domínio de frameworks ITIL, COBIT ou similares.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de análise de causa e planos de ação (PDCA, DMAIC, FCA, etc);
- Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNOW) no nível de analista.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- VA e VR valores competitivos com o mercado
- Auxílio Farmácia
- Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade.
- Kit para mãe e bebê
- Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
- Auxílio ao filho com deficiência
- Gympass
- Previdência Privada
- Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
- Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginástica laboral
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem - time de seleção
- Avaliação - time de seleção
- Bate-papo com a liderança
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.
Informações adicionais
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado
- Ter a oportunidade de trabalhar em uma Holding que potencializa negócios que impactam a vida das pessoas e investe em segmentos essenciais para a sociedade
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