Ser um LMer é muito mais do que ser um funcionário da empresa LM Soluções de Mobilidade; é fazer parte de uma organização colaborativa onde todos têm espaço para se desenvolver e compartilhar o melhor de si.
Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atuar como responsável pela governança da operação terceirizada de atendimento, realizando suporte diário à operação (inclusive in loco), garantindo aderência aos processos, qualidade e SLAs estabelecidos.
- Ser o dono das rotinas e demandas da plataforma/parceiro estratégico, assegurando execução adequada, priorização e alinhamento com as áreas internas.
- Realizar a gestão de acessos sistêmicos, apoiando testes, configurações e garantindo conformidade com políticas internas.
- Participar ativamente de calibrações de qualidade, contribuindo para a padronização de critérios e melhoria contínua da experiência do cliente.
- Conduzir a padronização de processos, scripts e políticas, bem como o mapeamento e atualização das jornadas de atendimento, assegurando consistência e eficiência operacional.
- Garantir a implementação correta de mudanças operacionais, acompanhando impactos, riscos e planos de ação junto à operação e áreas internas.
- Participar de treinamentos internos e atuar como multiplicador(a) de conhecimento para as operações terceirizadas.
- Realizar a comunicação de procedimentos, atualizações e mudanças, garantindo clareza, alinhamento e aderência por parte dos parceiros.
- Monitorar indicadores de performance e experiência (EPS e demais KPIs), reportando desvios e acompanhando planos de ação corretivos.
- Elaborar relatórios periódicos de evolução, melhorias e riscos, com visão analítica e executiva.
- Atuar como ponte entre áreas internas e operações terceirizadas, representando institucionalmente a empresa em reuniões e fóruns operacionais.
Requisitos
- Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Processos, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas).
- Experiência sólida com gestão de operações terceirizadas e/ou fornecedores de atendimento (call center/BPO).
- Vivência em governança operacional, com atuação como ponto focal entre operação, áreas internas e parceiros externos.
- Experiência com monitoramento de indicadores de performance e qualidade (KPIs, SLAs, EPS/NPS ou similares) e acompanhamento de planos de ação.
- Conhecimento em padronização de processos, scripts e políticas, bem como em mapeamento e gestão de jornadas de atendimento.
- Experiência em gestão de mudanças operacionais, garantindo comunicação, implementação e sustentação junto à operação.
- Familiaridade com ambientes sistêmicos de atendimento, incluindo gestão de acessos, apoio a testes e validações.
- Capacidade de análise crítica e elaboração de relatórios executivos, com foco em evolução, riscos e oportunidades de melhoria.
- Habilidade para atuar de forma colaborativa e influenciar stakeholders, mesmo sem gestão direta de equipes.
- Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional para atuação em fóruns operacionais e executivos.
Benefícios
- PLR (Bônus Anual): Reconhecimento pelo seu desempenho e pelos resultados da empresa.
- Vale-Refeição e Vale-Alimentação
- Plano de Saúde e Odontológico: Cuidado para você e sua família.
- Vale-Transporte
- Desenvolvimento Profissional: Plataforma de educação corporativa.
- Desconto em curso de inglês
- Rental Way: Condições especiais para assinatura de veículos.
- Day Off de Aniversário: Folga na semana do seu aniversário + bônus no Vale-Refeição.
- Acesso a academias e atividades físicas via Wellhub.
- Acesso a plataforma de saúde mental e bem estar Zenklub.
- Good Card
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para sua família.
- Kit Licença Maternidade: um carinho especial para esse novo momento da sua vida.
- E muito mais!
Carga horária
Seg á Sex das 08h ás 18h.
Processo seletivo
- Cadastro
- MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
- ENTREVISTA COM RH
- QUESTIONÁRIO DE INTEGRIDADE E COMPLIANCE
- ENTREVISTA COM GESTÃO
- CARTA OFERTA
- Contratação
Sobre a empresa
LM Mobilidade: conectando você e seu negócio Há mais de 40 anos trabalhamos com foco em ser a melhor solução de mobilidade para pessoas e empresas.
A LM Soluções de Mobilidade nasceu na Bahia através da veia empreendedora do seu fundador, Luiz Mendonça Filho, que transformou a empresa em uma das principais referências no setor, com atuação em todo o Brasil.
Em 2022 demos um grande passo rumo a expansão das nossas operações, através da combinação de negócios com a Volkswagen Financial Services, passamos a ser parte do Grupo Volkswagen.
Além da experiência e domínio da operação, tão característica da LM ao longo dos anos, temos a segurança e a solidez de uma das marcas mais valiosas do mundo.
Hoje com a LM Soluções de Mobilidade oferecemos produtos e serviços totalmente personalizados para atender a necessidade de cada cliente, seja em terceirização de frotas, assinatura de veículos, venda de seminovos, aluguel para motorista de aplicativo ou mesmo assinatura de caminhões.
Com a LM, levamos pessoas e negócios de um lugar para outro com qualidade e eficiência, atributos que são os maiores desafios da mobilidade no Brasil.
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