Atuamos na gestão do atendimento a clientes cartonistas e correntistas e buscamos uma pessoa Analista Pleno para integrar nossa equipe de Customer Experience/Service.
Local
Campina Grande - PB
Híbrido
Responsabilidades
- Gerir operações franqueadas
- Otimizar os fluxos de atendimento
- Atuar na melhoria contínua dos processos
- Monitorar indicadores de performance (KPIs)
- Garantir a qualidade do atendimento e o encantamento ao cliente
Requisitos
- Proatividade, senso de responsabilidade e capacidade de execução
- Boa organização para priorizar múltiplas demandas
- Comunicação clara e objetiva
- Orientação a resultados
- Capacidade analítica
- Foco no cliente
- Gestão de risco
- Indignação construtiva
- Motivação para aprender coisas novas
- Resiliência e flexibilidade
- Trabalho em equipe
- Vivência com Metodologias Ágeis de projetos
- Conhecimento em Gestão de Projetos
- Experiência prévia na área de Atendimento ao Cliente
- Excel em nível avançado
- PowerPoint para elaboração de apresentações executivas
- SharePoint para organização de documentos
- Ensino Superior completo
Diferenciais
- Possuir cursos ou certificações em Metodologias Ágeis, Gestão de Projetos ou Customer Experience
- Certificações em metodologias ágeis
- Capacitações relacionadas a atendimento ao cliente, gestão de operações ou melhoria contínua
Benefícios
- Vale-Refeição
- Vale-Transporte
- Vale-Alimentação
- Auxílio Creche
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Convênio com o Gympass e Totalpass
- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube
- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
- Programa Fique OK
- Universidade Corporativa
- Descontos em produtos e serviços financeiros
Processo seletivo
- Cadastro
- Avaliando seu perfil
- Entrevista com time de seleção
- Entrevista com a Liderança
- Validação de comitê
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!
Informações adicionais
- Programa Fique OK
- Universidade Corporativa
- Descontos em produtos e serviços financeiros
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