Analista de Experiência e Processos de Contestação Pleno Descrição da vaga Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas Local de trabalho: Pinheiros, São Paulo/SP.
Local
São Paulo - SP
Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Responsabilidades
- Analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e causas-raiz de problemas.
- Realizar estudos e diagnósticos com base em dados quantitativos e qualitativos das contestações.
- Aprimorar regras de automação e colaborar no desenvolvimento de novas soluções.
- Implementar planos de ação em conjunto com áreas parceiras para mitigar causas de contestação.
- Produzir relatórios e apresentações sobre desempenho e resultados de ações de melhoria.
- Conduzir a melhoria contínua de processos internos, buscando sempre otimizar a jornada do cliente.
- Monitorar e garantir a efetividade das ações e automações implantadas.
Requisitos
- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
- Experiência com a análise e melhoria de processos operacionais.
- Conhecimento em interpretação de KPIs e análise de dados operacionais (SLA, TMS, etc.).
- Domínio em Excel e SQL.
- Experiência com ferramentas de análise de grandes volumes de dados (Power BI, Databricks).
Diferenciais
- Pós-graduação ou especialização nas áreas mencionadas.
- Certificação em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma Green Belt ou Black Belt).
- Noções de gestão ágil de projetos (Scrum, Kanban).
Benefícios
- VA/VR, você decide.
- Assistência Médica Sulamérica
- Assistência Odontológica
- Wellhub, antigo Gympass*
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente)
- Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana
- Day-off de aniversário pessoal
- Day-off de aniversário de empresa
- Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você
- Seguro de Vida
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida
- Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA
Carga horária
Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com o time de RH
- Entrevista com a Gestão
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.
Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil.
Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.
O Nosso Ecossistema: No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!
No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos.
Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.
No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista!
Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.
Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.
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