Analista de Experiência do Cooperado

Você será peça-chave na construção de uma cultura centrada no cooperado, mapeando jornadas, propondo melhorias e garantindo experiências incríveis.

Local

Maringá - PR

Responsabilidades

• Apoiar a gestão na construção de uma cultura centrada no cooperado, definindo métricas e estratégias de relacionamento;
• Mapear os pontos de contato com o cooperado, entender suas expectativas e propor melhorias que garantam uma experiência personalizada;
• Desenvolver e aplicar treinamentos sobre ferramentas e processos da área, alinhados ao propósito da cooperativa;
• Participar da criação de estratégias de comunicação e experiência do cooperado junto à liderança;
• Atender e orientar colaboradores sobre ações e diretrizes estratégicas, contribuindo para o alcance das metas organizacionais;
• Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e pesquisas de satisfação, garantindo a qualidade das entregas;
• Organizar dados das interações com cooperados em diferentes canais, identificando oportunidades e repassando insights para outras áreas;
• Colaborar com outros setores na criação de planos de ação voltados à melhoria da comunicação e operação interna e externa;
• Direcionar e resolver problemas de comunicação e demandas dos cooperados, como reclamações e solicitações;
• Promover a excelência no atendimento, disseminando boas práticas e orientações para o time.

Requisitos

• Graduação Completa em: Ciências Sociais Aplicadas, Processos, Qualidade, Projetos, áreas correlatas;
• CNH B e disponibilidade de viagens;
• Conhecimento em Power BI será um diferencial.

Benefícios

• Salário Compatível com a Função;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Restaurante Interno;
• Assistência Social.
• Plataforma de Saúde e Bem-Estar - Zenklub
• Universidade Corporativa – Unicocamar
• Após Período de Experiência: Plano de Saúde Unimed (Coparticipativo);
• Plano Odontológico (Optativo);
• Seguro de Vida;
• Participação nos Resultados mediante o atingimento de metas;
• Convênios de até 50% com universidades para cursos técnicos, graduação e pós-graduação, descontos em óticas, farmácias, entre outros.

Processo seletivo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Avaliação - Recrutamento e Seleção
• Etapa 3: Teste de Perfil
• Etapa 4: Bate Papo com a Gestão
• Etapa 5: Carta Proposta
• Etapa 6: Contratação

Sobre a empresa

SOMOS MOVIDOS POR DESAFIOS E GUIADOS PELA EXCELÊNCIA!

A base da nossa essência é o cooperativismo e vivemos esse propósito todos os dias.

Nossa história nasceu em 1963, pelas mãos de 46 cafeicultores da região de Maringá/PR.

Hoje, contamos com mais de 116 unidades operacionais nos estados do Paraná, São Paulo, Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul.

São mais de 20 mil cooperados que atuam com a produção de soja, milho, trigo, café, laranja e pecuária.

Expandimos também nosso mercado, construindo plantas industriais como esmagamento e refino de óleos, biodiesel, fiação, bebidas à base de soja e néctar, molhos, cogeração de energia, ração e torrefação de café.

Temos também em nosso portfólio de negócios, postos de combustíveis, transportadora, corretora de seguros e concessionária de máquinas e implementos agrícolas.