LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.
Local
Belo Horizonte - MG
Híbrido
Responsabilidades
- Mapear jornadas (física e digital) fim a fim, identificando dores e oportunidades e propondo melhorias que aumentem eficiência operacional e satisfação dos clientes.
- Realizar análises estruturadas de NPS e demais indicadores de Voz do Cliente, desdobrando insights em ações práticas.
- Conduzir diagnósticos, redesenho de jornadas e desenvolvimento de novas experiências.
- Liderar projetos estratégicos de CX, garantindo governança, acompanhamento e mensuração de resultados.
- Atuar como facilitador entre áreas internas, influenciando priorizações de roadmap ao fornecer insumos para decisões baseadas em dados.
- Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para suporte à liderança.
- Planejar, produzir roteiros e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas com clientes.
- Garantir conformidade com normas internas, políticas de segurança e requisitos legais.
- Brifar, redigir e/ou validar comunicações destinadas aos clientes.
Requisitos
- Graduação superior completa
- Inglês fluente (obrigatório) para condução de entrevistas com clientes estrangeiros.
- Excel em nível intermediário
- PowerPoint avançado, com habilidade para construção de apresentações executivas.
- Experiência sólida (nível sênior) em Experiência do Cliente (CX), atuando de forma estratégica liderando projetos.
- Domínio de metodologias e ferramentas de CX (mapeamento de jornada, personas, entrevistas, diagnóstico de experiência).
- Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações concretas.
- Perfil comportamental esperado Perfil estratégico, analítico e questionador.
- Forte orientação ao cliente e à melhoria contínua.
- Capacidade de influenciar stakeholders e atuar de forma colaborativa.
- Organização, autonomia e senso de prioridade.
- Facilidade para transitar entre visão estratégica e execução analítica.
Benefícios
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes Online
- Entrevista
- Atração e Seleção
- Entrevista Líderes
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.
É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las.
Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Benefícios
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
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